Técnicas De Atención Al Cliente En Securitas.

Operadores de atención al cliente.

• Reconocer elementos clave de la atención al cliente interno y externo
• Aplicar Técnicas De atención Al Cliente
• Identificar Los Roles En La Atención A Las Personas

• Comprensión Oral Y Escrita
• Nociones Básicas De Atención Al Cliente

El curso se desarrollará con clases participativas y dinámicas con los participantes. Se utilizarán técnicas expositivas, donde el facilitador a través de exposiciones y Lecciones teóricas, entregará informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en la competencia a desarrollar en el curso, con el apoyo de los documentos con contenido teórico por módulo, manual del curso, presentación PPT, videos, cuadro resumen, guía de aprendizaje y talleres prácticos, como actividades relacionadas con la aplicación de técnicas de atención al cliente. Módulo 1. Se abordarán los conceptos teóricos básicos del proceso de la comunicación y mediante análisis de casos y ejercicios de rol playing identificarán los Roles En La Atención A Las Personas, con el apoyo de la Presentación del curso en formato pdf. Módulo 2. El relator utiliza 2 videos y exposiciones teóricas para que los participantes puedan reconocer las elementos clave de la atención al cliente interno y ext

Metodología De Evaluación.- A. Criterio De Evaluación: Se Evaluará El Grado De Dominio De Cada Uno De Los Objetivos Específicos Propuestos Al Inicio Del Curso, En Cada Uno De Los Módulos, Como No Logrado(1.5), Medianamente Logrado(3.5%) Logrado(5.0), Y Plenamente Logrado(7.0). B. Técnicas E Instrumentos De Evaluación: El Grado De Dominio De Los Aprendizajes Esperados U Objetivos Específicos Propuestos, Se Medirá Mediante La Aplicación de una prueba de conocimientos, donde se plantearán preguntas de selección múltiple, como examen práctico final. El Participante Debe Seguir Un Procedimiento Práctico, Que Permita La Evaluación De Sus Logros De Competencias, Para Lo Cual Se Observará Su Metodología Y Se Registrará En una Lista De cotejo. (El Evaluador Completa Cada Ítem, Marcando Las Conductas Observadas En La Evaluación Realizada, Como No Logrado(1.5), Medianamente Logrado(3.5%) Logrado(5.0), Y Plenamente Logrado(7.0): 1.Identifica Los Roles En La Atención A Las Personas.2. Reconoce elem