Técnicas De Atención Al Cliente En Servicios De Check-In, Embarque, Ventas Y Equipaje

Agentes Y Supervisores De Servicio Al Pasajero En Aeropuerto. Agentes Y Supervisores De Ventas De Aeropuertos. Agentes Y Supervisores De Servicio De Equipajes De Aeropuertos

• Reconocer Las Buenas Prácticas JETS en Asegurar La Amabilidad Con Nuestros Clientes En Nuestro Trabajo Diario de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Identificar La Importancia Del Proceso De Autoatención En La Experiencia De Viaje De Los Clientes de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam
• Aplicar Técnicas De Atención Según Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes High Value Customer de acuerdo a los procedimientos establecidos por Latam

• Conocimiento Real De Su Área De Trabajo Y Su Entorno - Conocimientos De Las Herramientas De Medición De Satisfacción Y Kpi De La Industria - Conocimiento De Los Estándares De Calidad Definidos Por La Compañía

El presente curso presencial de 3 módulos con el fin de Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente En Servicios De Check-In, Embarque, Ventas Y Equipajes Durante La Atención En Aeropuerto, de modalidad presencial. Se aplica una metodología activo participativo en que se integran presentaciones teóricas y trabajos prácticos de análisis y reflexión sobre los contenidos abordados. En todas las sesiones el/la relator/a debe infundir confianza, facilitar la comunicación, dinamizar el trabajo y promover la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas, en donde se hará uso de proyector, pizarra y PPT, de la siguiente manera: - Módulo 1: Reconocer Las Buenas Prácticas JETS en Asegurar La Amabilidad. El relator al finalizar los módulos teóricos realizará tareas y actividades para fortalecer y evidenciar el aprendizaje teórico, esto se hará por medio de exposiciones,

Criterios De Evaluación: Reconoce Nuestra Amabilidad Reconoce tipos de clientes Reconoce Clientes. Identifica Autoservicio Y Empoderamiento Identifica que es un auto servicio Identifica El empoderamiento de el personal Identifica tipos de clientes conflictivos Aplicar Cliente De Alto Valor Aplica tecnicas de atencion de cliente Instrumento De Evaluación: Los Criterios Presentados Serán Medidos A Través De Pautas De Cotejos, En Actividades De Análisis De Caso Y Preguntas De Desarrollo. Norma De Evaluación: Se Aprobará La Actividad Con Una Nota Igual O Mayor A 80% En Una Escala De 0% A 100%