Técnicas De Atención Al Cliente En Servicios Funerarios

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE DE SERVICIOS FUNERARIOS

• Aplicar técnicas de atención al cliente en servicios funerarios, respetando mecanismos de abordaje comunicacional
• Identificar los fundamentos de la atención al cliente en servicios funerarios, de acuerdo con sus características
• Describir la importancia de la gestión de quejas y reclamos en servicios funerarios, de acuerdo con el tipo de cliente
• Emplear técnicas de comunicación con clientes en servicios funerarios, respetando buenas prácticas de trabajo

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

El curso a distancia Técnicas de Atención al Cliente en Servicios Funerarios se basa en un proceso de autoaprendizaje, en el que los participantes interactúan y estudian el manual, que consta de cuatro módulos. A continuación, se describe el proceso de autoaprendizaje y las actividades correspondientes a cada módulo. Proceso de Autoaprendizaje: El proceso de autoaprendizaje se lleva a cabo a través de la entrega del manual, los solucionarios, y las recomendaciones e instrucciones de autoestudio proporcionadas por el organismo. El alumno tiene la autonomía de gestionar la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolos a su ritmo de aprendizaje. El participante debe leer, resolver las actividades, ensayos y ejercicios de autoinstrucción en cada uno de los módulos. El desarrollo de cada módulo será el siguiente: Módulo 1: El alumno identificará los fundamentos de la atención al cliente en servicios funerarios, de acuerdo con sus características, mediante el desarrollo de una actividad q

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS FUNERARIOS A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS APRENDIZAJES ESPERADOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DE LA COMPETENCIA A DESARROLLAR DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS FUNERARIOS. 2.-DESCRIBE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS EN SERVICIOS FUNERARIOS. 3.-EMPLEA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES EN SERVICIOS FUNERARIOS. 4.-APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN SERVICIOS FUNERARIOS. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTAS BREVES Y CASOS, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS