Técnicas De Atención Al Cliente Para Instituciones Educacionales

El curso está dirigido a personal administrativos, recepcionistas y secretarios (as) que interactúan con distinto tipos de clientes de un centro educacional

• Identificar los aspectos formales de la atención al cliente en servicios educacionales Utilizar herramientas de contención emocional en contextos de atención al cliente Emplear las técnicas de comunicación efectiva y negociación en la atención al cliente

• Conocimientos básicos del funcionamiento de atención a cliente en la institución de educación

Se aplican dos métodos de enseñanza ¿ aprendizaje, el tradicional y el de enseñanza recíproca, ya que el facilitador expone los contenidos de forma gradual de acuerdo a sus módulos, sobre técnicas de atención al cliente en entidades de educación, detallando los aspectos generales de atención al cliente en un servicio de educación, las técnicas de comunicación efectiva y negociación que permiten manejar de buena forma a diferentes tipos de clientes y herramientas de contención emocional; e inmediatamente después los participantes aplican lo aprendido y realizan actividades que posteriormente serán revisados en conjunto (facilitador-participantes). El profesor dispondrá de una computadora personal conectada en red, con las aplicaciones necesarias instaladas, un proyector y todos los elementos que permitirán entregar de forma adecuada los contenidos a enseñar. Parte teórica Se desarrolla en base al método de enseñanza aprendizaje tradicional, ya que el relator da a conocer los con-te

El curso será evaluado en relación a los resultados obtenidos en una prueba final teórico práctica, la que busca evidenciar los conocimientos y habilidades alcanzadas durante el desarrollo del curso, referentes a la identificación de los aspectos generales de atención a distinto tipos de clientes de un servicio de educación, el reconocimiento y aplicación de las técnicas de comunicación efectiva y negociación y la utilización de herramientas de contención emocional en la atención al cliente. La evaluación contempla preguntas y casos, en donde el participante debe aplicar los principales conceptos y técnicas vistas en el curso. La calificación es de 1.0 a 7.0, siendo la nota mínima de aprobación un 4.0