Técnicas De Atención Al Cliente Para Operadores De Camiones De Reparto

Chofer, ayudante de chofer, operador de camión de reparto, tripulación de camión de reparto.

• Identificar los principios y fundamentos de la atención a clientes de acuerdo a los estándares de la empresa
• Aplicar los protocolos y las técnicas de atención al cliente de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa para los operadores de camiones de reparto

• Dominio de operaciones matemáticas básicas Comprensión oral y escrita
• Habilidades esenciales de comunicación oral y escritas Conocimientos básicos de ventas y atención y a clientes
• Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Intel Pentium 4, 1.8 GHz. (superior o equivalente) 2 GB de memoria RAM. 10 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Software mínimo: Sistema operativo Windows 7, MAC OS X o equivalente
• Microsoft Office 2016, 365 o superior
• Explorador de internet con Javascript habilitado: EDGE, CHROME, SAFARY, FIREFOX
• Acrobat Reader o equivalente
• Ventanas emergentes (POPUPS) habilitadas

Qué hará: curso TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA OPERADORES DE CAMIONES DE REPARTO, mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma LMS. Contenidos: el alumno en primera instancia estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios para practicar lo aprendido y finalmente pasar a evaluación del módulo. Los aplicativos y evaluaciones son retroalimentadas por el docente en forma personalizada asincrónica. Además de foro para compartir aprendizaje y potenciar ideas fuerzas de cada unidad de aprendizaje, donde el docente irá dejando recomendaciones acerca de la temática que se está estudiando. Recursos: manual de estudio, ejercicios, resol. caso, foros y material complementario. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. 1. estudio de contenidos del curso 2. cuestionarios. 3.resol. de problemas 4.casos, los cuales se disponen en aula tipo ensayo para que el alumno desarrolle y luego reciba el feedback del docente. Cómo

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Se medirá si es capaz de aplicar técnicas de atención al cliente para operadores de camiones de reparto de acuerdo a la normativa vigente y a los protocolos de la empresa. Identificar los principios y fundamentos de la atención a clientes de acuerdo a la normativa vigente y los protocolos de la empresa. Aplicar los protocolos y las técnicas de atención al cliente de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa para las labores de operador de camiones de reparto. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante preguntas abiertas medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capítulo aplicativas de resolución de problemas, preguntas y/o caso medida con pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema y cuestionario medido con rúbrica de evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.