Técnicas De Atención Al Cliente - Precontrato

Personas Beneficiarias De Precontrato, Mayores De 18 Años, Hombres Y Mujeres. Cesantes Y Sin Experiencia Laboral.

• Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes De Acuerdo A Sus Características
• Distinguir Las Competencias Necesarias En La Atención Al cliente De Acuerdo A Perfil De Cargo
• Aplicar Técnicas De Atención De Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De La Organización Utilizar Estrategias De Resolución De Problemas De Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Planteadas Emplear Estrategias De Comunicación Efectiva En El Proceso De Atención De Clientes De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Reconocer La Importancia De Una Buena Atención De Clientes De Acuerdo A Los Lineamientos Estratégicos De La Organización

• Conocimientos Básicos De Atención De Clientes

¿QUÉ HARÁ? El proceso de enseñanza combinará teoría y práctica, utilizando manuales, presentaciones y materiales de apoyo. Se fomentará el aprendizaje interactivo, alentando a los participantes a debatir y reflexionar sobre los temas tratados. El relator supervisará y guiará a los participantes para asegurar la correcta adquisición de habilidades y conocimientos en técnicas de servicio y atención al cliente. ¿CÓMO LO HARÁ? Teoría: Presentación de contenidos teóricos apoyada en PPT y manuales, incentivando la participación y reflexión conjunta sobre: La importancia de un buen servicio de atención al cliente. Tipos de clientes y sus características. Competencias necesarias para una atención efectiva. Estrategias de comunicación, resolución de problemas y protocolos de calidad. Práctica: El relator mostrará, a través de ejemplos y casos reales, las técnicas de atención más adecuadas para cada tipo de cliente, la aplicación de protocolos establecidos por la empresa y la resolución de qu

Evaluaciones Aplicativas por Módulo Resolución de casos y problemas, con pautas de cotejo para verificar la aplicación de procedimientos, precisión y seguridad en la atención al cliente. Evaluación Final (Taller Práctico Integrado) Al finalizar, se realizará un taller práctico donde se demuestre la integración de las técnicas de atención al cliente abordadas en los módulos (comunicación, resolución de problemas, calidad, etc.). Se empleará una pauta de cotejo que evalúe la ejecución integral, la secuencia de pasos, la respuesta ante diferentes situaciones y la coherencia con los protocolos de la empresa. Norma de Evaluación Escala de 1,0 a 7,0, nota mínima de 4,0. Ponderación sugerida: 10% cada módulo + 40% evaluación final (o según política interna). Criterios de Evaluación por Módulo Módulo 1: ¿Importancia de la buena atención al cliente¿ Indicador 1: Identifica correctamente los beneficios de un servicio de calidad y su impacto en la organización. Indicador 2: Reconoce