Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Vendedores De Retail

• 1: Identificar Conceptos De Comunicación Efectiva En El Ámbito De La Atención Al Cliente En Empresas De Retail 4
• Describir Conceptos De Bienestar Organizacional Para La Productividad Según Objetivos Smart De La Empresa 7
• Aplicar Técnicas De Manejo De Manejo De Conflictos En La Atención De Clientes Según Orientaciones De Comunicación Efectiva 6
• Aplicar Técnicas De Manejo De Quejas Y Reclamos Según Orientaciones De Comunicación Efectiva 3: Reconocer Recomendaciones Actitudinales En La Calidad De Servicios Para La Atención De Clientes En La Organización 5
• Aplicar Técnicas De Trabajo En Equipo En La Organización 2: Identificar Conceptos De Calidad De Servicio En El Ámbito De La Atención Al Cliente

• Habilidades De Lectoescritura
• Conocimiento Básico De Los Procesos De La Organización
• Conocimiento Básico De Comunicación Efectiva

¿QUÉ APRENDERÁN?: Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 7 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1: Identificar Conceptos De Comunicación Efectiva 2: Identificar Conceptos De Calidad De Servicio 3: Reconocer Actitudes En La Calidad De Servicios 4. Describir Conceptos De Bienestar Organizacional Smart 5. Aplicar Técnicas De Trabajo En Equipo 6. Aplicar Técnicas De Manejo De Quejas Y Reclamos 7. Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN?: Se hará entrega al alumno de un manual con todos los contenidos del curso de elaboración propia del OTEC, con lo cual es él quien gestiona su aprendizaje en relación al tiempo y velocidad de estudio, adaptándolo a su propia capacidad. Se recomiendan sesiones diarias de estudio de mínimo 30 minutos de duración. Dicho Estudio Se Realizará Mediante Lecturas De Expertos En La Materia , Análisis De Casos De atención al cliente Y Actividades (Preguntas Abiertas O De Desarrollo, formativas en cada módulo). El Proceso D

GENERALIDADES: Este Curso medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados Del Curso Que a su vez Son Consecuencia De la competencia a lograr: Aplicar Técnicas De Calidad De Servicio Para La Atención Al Cliente En Empresas De Retail INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. El instrumento a realizar permitirá dar cuenta del proceso de aprendizaje de los participantes y la adquisición de la competencia esperada. Este instrumento cuenta con: ¿ Antecedentes del participante ¿ Antecedentes del OTEC ¿ Instrucciones de aplicación ¿ Instrumento de evaluación ¿ Pauta de evaluación ¿ Pauta de corrección El Alumno Deberá Considerar Respuestas Breves, Análisis Interpretativo, comprensión lectora y/o análisis de casos. Todas las preguntas serán de