Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Ejecutivo de ventas. Supervisores de atención al cliente

• Identificar técnicas de atención considerando protocolos de la empresa
• Reconocer técnicas de comprensión en la interacción con el cliente considerando protocolos
• Aplicar técnicas de atención a los clientes según su tipología

• Los participantes deben saber navegar por internet y tener instalados en su pc o dispositivo móvil un navegador web como Google Chrome o Firefox (no compatible con Internet Explorer)
• Ver la inducción tecnológica de la plataforma
• Nociones en comunicación, conceptos relacionados con atención del cliente y servicio

El aprendizaje se desarrollará en la plataforma LMS, donde el participante podrá registrarse con el usuario y clave que se le ha asignado. Una vez dentro podrá revisar cada vez que considere la guía del participante, para conducirse dentro de la plataforma y así tener acceso a todos los elementos multimedia, repositorio de datos y documentos. El proceso de aprendizaje se basa en el método de enseñanza- aprendizaje para la formación de competencias. Los contenidos están distribuidos en 3 módulos, donde cada uno de ellos tendrá: cápsulas multimedia con la información a ser estudiada, las cuales tendrán el contenido teórico práctico, en la misma cápsula se encuentran actividades prácticas, resumen y glosario. Adicionalmente, en cada uno de los módulos se presentarán 2 actividades prácticas que apoyarán el afianzamiento del aprendizaje. Además, tendrá una prueba de selección simple por cada módulo para hacer una valoración del avance y la comprensión de los contenidos. Por último, se apli

El participante durante el proceso de capacitación será evaluado de la siguiente forma: fase inicial, se medirá con una evaluación diagnóstica, esto permitirá poder medir al final del curso el avance y los conocimientos obtenidos por cada participante, para generar mejores estadísticas en la curva de aprendizaje, 1. Las notas se obtendrán a través de una evaluación por cada módulo y actividades prácticas que permite medir el conocimiento por unidad con calificaciones de 1 a 10, con el objetivo de preparar al alumno para el examen final. Las evaluaciones se reciben a través de la plataforma. 2. El examen final del curso será de preguntas de selección y resolución de casos prácticos, donde se espera que el participante logre demostrar bajo estos criterios el conocimiento adquirido: Identifica técnicas de atención considerando protocolos de la empresa. Reconoce técnicas de comprensión en la interacción con el cliente considerando protocolos. Aplica técnicas de atención a los clientes