Técnicas De Atención Al Cliente Y Calidad De Servicio

Asistente De Servicio Al Cliente , Vendedores. Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Describir Los Distintos Canales De Atención Al Cliente De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por La Empresa
• Identificar Técnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes, Considerando Las Necesidades Emocionales Del Cliente Aplicar Estrategias De Manejo De Conflictos En La Atención Al Cliente, Considerando Los Diferentes Perfiles De Clientes, El Contexto Emocional De La Interacción Aplicar La Metodología Net Promoter Score (Nps) En La Gestión Del Servicio Al Cliente, Considerando La Percepción Del Cliente Sobre La Calidad Del Servicio
• Reconocer Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades

• El Participante Deberá Tener Experiencia En Servicio Al Cliente. -Dominio Nivel Usuario Respecto A Navegación En Internet Y Programas Computacionales, Correo Electrónico Y Plataformas Virtuales En General. -Características Técnicas Equipo Computacional Con Acceso A Internet, Debe Contar Con Un Procesador Equivalente A Pentium 4 O Símiles. 256 Mb De Memoria Ram Como Mínimo
• Velocidad De Internet Ascendete A 512 Kbps(Minimo) Y Navegador Internet Explorer 10 O Superior, Firefox 34, Google Chrome O Zafari
• Tener Instalado En Computador Navegador, Tales Como; Mozilla, Chrome O Explorer. -Contar Con La Última Actualización De Adobe Flash Player, Puede Encontrarla En El Siguiente Link: Https://Get.Adobe.Com/Es/Flashplayer/ Sitio Oficial. -Inducción Tecnológica Y Metodológica Inducción Del Debido Uso Y Metodología A Utilizar En Curso,

La metodología propuesta será llevada a cabo en una plataforma e- learning, propiedad del otec , para lo cual se les enviará a los alumnos el link de acceso, nombre de usuario y contraseña) para poder acceder a esta. En el inicio del curso, el participante encontrará un módulo 0 donde encontrará de guía del participante las normas de evaluación y participación, programa del curso e inducción tecnológica y metodológica. También existe una prueba de diagnóstico para verificar el grado de conocimiento del participante. En cada módulo, el participante deberá navegar, donde debe pinchar el nombre del módulo y sus objetivos y visualizaran el contenido correspondiente. Existen 2 actividades prácticas en cada módulo (casos prácticos por módulos, donde se describe un caso y el participante deberá analizar a través de preguntas cada descripción y entregar las respuestas a través de la misma plataforma). En el módulo 1 los participantes deberán reconocer los diferentes tipos de clientes según est

Se Considera Una Evaluación Diagnostica Y Evaluaciones Parciales Al Finalizar Cada Módulo . En La Evaluación Final El Participante Deberá Considerar Preguntas De Desarrollo Y El Análisis De Casos Y Las Preguntas De Análisis Que Se Norma De Evaluación: En Este Curso La Norma De Evaluación Será El Porcentaje Para Ambos Test (Inicial Y Final), Cada Una De Las Preguntas De Los Distintos Ítems Tendrán Una Escala De 0 A 100% Y Serán Promediadas En Donde Además La Nota Mínima Para Aprobar El Curso Será De 60% De Exigencia. Instrumento De Evaluación: Pauta De Cotejo Diseñada Por El Relator, Se Consideran Los Siguientes Criterios De Evaluación : 1.-Reconoce Los Diferentes Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades. 2.-Identificatécnicas De Comunicación Asertiva En El Contexto De Atención A Clientes, Considerando Las Necesidades Emocionales Del Cliente, 3.-Describe Los Distintos Canales De Atención Al Cliente De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por La Empr