Técnicas De Atención Al Cliente Y Cultura De Servicio

Jefes de atencion a clientes, Supervisores de atencion a clientes, Ejecutivos de atencion a clientes, Asistentes de atencion a clientes"

• Aplicar estrategias para impulsar una cultura de servicio y atención al cliente efectiva en el contexto laboral
• Identificar concepto y fundamentos del Servicio al cliente Aplicar acciones concretas para mejorar la cultura de servicio y atención al cliente Reconocer conceptos y fundamentos de la atención al cliente

• Los participantes deben manejar habilidades y conocimientos básicos en trabajo en equipo

"Exposición teórica: Durante esta etapa del curso de Atención a Clientes, se proporcionará información esencial sobre el proceso de atención, incluyendo los fundamentos y tipos de atención al cliente en el contexto laboral. Exploraremos estrategias efectivas para brindar un servicio de calidad y cómo mejorar la satisfacción del cliente. Análisis de casos y ejemplos prácticos: A través del análisis de casos y situaciones reales, los participantes comprenderán los efectos de una atención inadecuada en el entorno laboral. Se presentarán ejemplos prácticos de cómo aplicar estrategias de gestión de situaciones difíciles y resolver conflictos con clientes. Dinámicas de grupo y trabajo colaborativo: Fomentaremos la participación activa de los participantes a través de dinámicas de grupo. Compartirán experiencias relacionadas con la atención al cliente y generarán soluciones en equipo para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Estudio de casos y recursos releva

Criterios de evaluación para el curso "Servicio al cliente y cultura de servicio": M1: Identificar concepto y fundamentos del Servicio al cliente M2: Reconocer conceptos y fundamentos de la atención al cliente M3: Aplicar estrategias para impulsar una cultura de servicio y atención al cliente efectiva en el contexto laboral. M4: Aplicar acciones concretas para mejorar la cultura de servicio y atención al cliente. Instrumento de Evaluación: Rúbrica de Participación Grupal en el Curso de Atención a Clientes. Niveles de desempeño: Excelente: Clara comprensión e identificación efectiva de conceptos y fundamentos del servicio al cliente. Modelo sólido para una cultura de servicio y atención al cliente. Profunda comprensión de la importancia de la atención al cliente y aplicación de estrategias efectivas. Bueno: Adecuada comprensión e identificación sólida de conceptos y fundamentos del servicio al cliente. Modelo adecuado para una cultura de servicio