Técnicas De Atención Al Clientee

Participantes encargados de atención directa con los clientes, tales como: encargados de ventas, cajeros/as, recepcionistas, atención de público en general.

• Ejecutar protocolo de atención al cliente
• Reconocer al cliente en sus diversas representaciones existentes
• Identificar estrategias de interacción con clientes, enfocado en la satisfacción y permanencia de experiencia de compra con retorno
• Aprehender modalidades comunicacionales a través de técnicas de interpretación comunicativa
• Ejecutar las 7 claves de éxito del modelo de atención Disney

• Participantes que desarrollen labores de atención al cliente, con habilidades comunicacionales, adaptación al cambio y disposición a incorporar conceptos de mejora continua en su quehacer

El relator, utilizando el notebook y el proyector data show, desarrollará los contenidos en las horas teóricas exponiendo los contenidos del curso, denominado técnicas de atención al cliente. apoyándose en power point. en la fase práctica dividirá el curso en 3 grupos de 5 alumnos cada uno, y con ayuda de proyecciones y a través de dinámicas grupales, utilizará los materiales del curso y técnicas didácticas de demostraciones y talleres prácticos para cada uno de los objetivos específicos; en ellos se aplican representaciones de roles, estudio de casos, ejercicios estructurados de los diferentes procesos y etapas del modelo y protocolo de atención al cliente, con la participación activa de los alumnos en situaciones simuladas, para el logro de las competencias deseadas, en esta fase práctica, se realizarán Ejercicios prácticos de utilización del modelo de atención Disney; Ejercicios prácticos de ejecución de protocolos de atención en los equipos de trabajo. Todos los trabajos prác

El facilitador evaluará las competencias adquiridas en la teoría y práctica de los trabajos desarrollados por los participantes, a través de una rúbrica y una lista de cotejo y diarios de trabajo, vale decir, un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los aprendizajes esperados del curso. Se realizarán 4 pruebas parciales, escritas, con un valor de un 40% de la Nota Final. Una evaluación final oral con un valor del 60% donde se realizarán pruebas prácticas de aplicación de las técnicas. el relator evaluará la fase práctica con una pauta previa de evaluación para definir los aprendizajes logrados. Los criterios de evaluación serán los siguientes: 1. Identifica estrategias de interacción con clientes, enfocado en la satisfacción y permanencia de experiencia de compra con retorno 2. Reconoce al cliente con sus más variadas representaciones existentes. 3. Aprehende modalidades comunicacionales a través de técnicas de interpretación comunicativa. 4.