Técnicas De Atención Aplicadas Al Servicio De Cliente Interno Y Externo

Vendedores, Ejecutivos De Cobranzas Y Del Área De Fidelización De Clientes

• Aplicar Estrategias De Servicio Orientadas A La Atención Del Cliente Externo
• Aplicar Estrategias De Servicio Orientadas A La Atención Del Cliente Interno Reconocer Las Competencias Asociadas A La Orientación Al Cliente Identificar La Importancia Del Decálogo De Atención Al Cliente Interno Y Externo

• Conocimiento Básico De Técnicas De Atención De Clientes

La Propuesta Metodologica Se Compone De Clases Expositivo Participativas. El Proceso De Ensenanza Inicia Con Exposicion Dialogada Y Participativa Apoyada De Presentaciones Power Point, imagenes Y Videos Demostrativos Que El Facilitador Empleara Para Exponer Los Contenidos Relacionados Con la importancia del decálogo de atención al cliente interno y externo y las competencias asociadas a la orientación al cliente; Los Participantes Siguen Las Presentaciones Apoyados Del Manual Del Curso y En Turnos asignados realizan Preguntas Relacionadas Con Los Contenidos Expuestos. En Las Clases Practicas Se Realizan Actividades grupales De Análisis De casos y simulaciones Relacionadas Con La Aplicacion De técnicas de atención orientadas Al Servicio De Clientes Internos Y Externos. El Facilitador Organiza A Los Participantes En Grupos De 5 Personas Y Asigna Los Casos A Cada Grupo Mediante Pautas De Trabajo; Cada Grupo Mediante Simulaciones Tendra Que Dar Solucion A Los Casos Asignados Aplicando Lo A

El Desempeno Practico Se Evalua A Traves De Una Lista De Chequeo,Instrumento Que El Relator Aplica A Los Participantes De Forma Grupal, Durante El Desarrollo De Las Actividades Practicas. La Exigencia Minima Del Instrumento Sera Nota 5.0, Que Indica Que Se Observa La Habilidad Para El Trabajo Y La Nota Maxima Un 7.0, Indicando Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Criterios De Evaluacion: Identifican La Importancia Del Decálogo De Atención Al Cliente Interno Y Externo, Reconocen Las Competencias Asociadas A La Orientación Al Cliente, Aplican Estrategias De Servicio Orientadas A La Atención Del Cliente Interno, Aplican Estrategias De Servicio Orientadas A La Atención Del Cliente Externo.