Técnicas De Atención De Calidad Al Publico.

Ejecutivos de atención de publico

• Reconocer La Importancia De La Atención De Público de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Identificar Las Técnicas Básicas De Atención De Público de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Emplear técnicas de atención al público de manera eficiente de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización

• Manejo básico de Microsoft Word, Microsoft Excel, Acrobat Reader y navegadores web - Conocimientos Generales De atención de clientes

Curso Modalidad E-Learning Sincrónico, Que Tendrá Lugar A Partir De Ambiente Virtual Vía Meet o Zoom, Con Apoyo De Presentaciones Digitales Y Sistema Multimedia Relacionados Con El Aprendizaje Esperado. Mediante Instancias De Discusión Entre El Relator Y Los Participantes, Se Llevará A Cabo Control De Aprendizaje Una Vez Finalizado El Respectivo Módulo 1. En Instancia Teórica, Los Alumnos Deberán Reconocer La Importancia De La Atención De Público, (Estos Contenidos Contemplan Casos De Preguntas Abiertas Para Desarrollo De Los Participantes). En Una Segunda instancia, Los Participantes Podrán Identificar Las Técnicas Básicas De Atención De Público, Al Cual Se Podrá Acceder Vía Plataforma Zoomn o Meet O Mediante Link De Acceso A Videos. (Estos Contenidos Contemplan Foros De Discusión Y Catálogo De Ejercicios Con Preguntas De Desarrollo). Finalmente, El Participante podrá Emplear técnicas de atención al público de manera eficiente (Este Contenido Contempla Foro De Discusión Entre R

Criterios De Evaluación: Reconoce Conceptos Básicos Reconoce Introducción Atención De Publico Y La Gestión De La Empresa. Reconoce La Atención De Público Como Gestor Fundamental De Diferenciación. Reconoce La Cultura De Servicio Al Cliente. Reconoce Tipos De Clientes Identifica Asertividad Y Actitud Positiva. Identifica El Instante De La Oportunidad. Identifica La Próxima. Identifica La Actitud Positiva, Clave Del Éxito. Identifica La Comunicación. Identifica Conceptos Básicos Y La Importancia Del Proceso De Comunicación. Identifica La Comunicación Con El Público Emplea Conceptos Básicos. Emplea Demostración De Respeto. Emplea Técnicas Para Escuchar Efectivamente. Emplea Técnicas Para Generar Cooperación. Emplea Empatizando Las Expectativas. Emplea |Cursos De Acción Y Verificación. Instrumento De Evaluación: Los Aprendizajes Esperados Serán Medidos Mediante Rubricas De Evaluación, Análisis Y Presentación De Casos Y Prueba Teórica. Norma De Evaluac