Tecnicas De Atención De Clientes

Ejecutivos de ventas, Ejecutivos comerciales, Asistentes comerciales y Asistentes de ventas. Se encargan de lograr que el producto o servicio que ofrece una compañía se venda y, para ello, busca CLIENTES, los atiende con excelencia y cuida la relación con ellos.

• Manejar reclamos de clientes, según protocolos de atención a clientes, uso de software y procedimientos establecidos
• Aplicar los procedimientos devolución o cambios de productos, según protocolos de servicio a clientes, procedimientos establecidos y normativa vigente
• Identificar los requerimientos de clientes, según protocolo establecido, normativa legal y protocolos de buenas prácticas en atención a clientes

• Manejar Una Cuenta De Correo Electrónico Vigente. - Utilizar Conocimientos Básicos De Computación. - Operar un Ordenador Pentium 3, Con Un Mínimo De 256 Mb De Memoria Ram. - Manejo Básico De Las Últimas Versiones De Navegador: Internet Explorer O Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome U Otro
• Conocimiento básico de atención al cliente

La Modalidad En La Que Se Impartirá Este Curso Será De Forma Sincrónica, Donde El Relator Y Los Participantes Se Podrán Reunir En Tiempo Real (En Un Mismo Momento) En Una Plataforma Digital, Donde Todos Los Actores Al Mismo Tiempo Dispongan De Un Pc O Dispositivo Con Software Apropiado Para Interactuar Y Con Conexión A Internet. Esta Actividad Ha Sido Diseñada Para Ser Ejecutada Mediante El Uso De Una Plataforma Virtual, Brindando Un Entorno De Estudio Didáctico, Dinámico, Visualmente Atractivo Y De Fácil Navegación. El Curso Está Compuesto Por 3 Módulos Los Que Contienen Desarrollo Acabado De Los Contenidos Donde El Participante Debe Identificar los requerimientos de clientes, según protocolo establecido, normativa legal y protocolos de buenas prácticas en atención a clientes, Manejar reclamos de clientes, según protocolos de atención a clientes, uso de software y procedimientos establecidos y Aplicar los procedimientos devolución o cambios de productos, según protocolos de servicio

Criterio De Evaluación: Se Evaluará El Grado De Dominio De Cada Uno De Los Objetivos Específicos Propuestos Al Inicio Del Curso, En Cada Uno De Los Módulos, Como No Logrado(2.0), Medianamente Logrado(4.0) Logrado(6.0), Y Plenamente Logrado(7.0). B. Técnicas E Instrumentos De Evaluación: El Grado De Dominio De Los Aprendizajes Esperados U Objetivos Específicos Propuestos, Se Medirá Mediante La Aplicación Del Instrumento Lista De Chequeo De Indicadores De Logro, Que Incluye Los Siguientes Puntos A Evaluar: Identifica los requerimientos de clientes, según protocolo establecido, normativa legal y protocolos de buenas prácticas en atención a clientes, Maneja reclamos de clientes, según protocolos de atención a clientes, uso de software y procedimientos establecidos y Aplica los procedimientos devolución o cambios de productos, según protocolos de servicio a clientes, procedimientos establecidos y normativa vigente.. Aprobarán Los Participantes Que Logren Nota 4.0 En Escala De 1.0 A 7.0.-