Técnicas De Atención De Clientes

Ejecutivos de atención al cliente

• Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo a sus características Emplear herramientas de comunicación con clientes de acuerdo a los mecanismos de administración de conflictos y gestión de reclamos Reconocer aspectos relevantes de la comunicación con cliente considerando la importancia del factor imagen Aplicar técnicas de atención al cliente según criterios de abordaje, asertividad y fidelización

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, Técnicas de atención de clientes en líneas de red fija y móvil se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red donde en el módulo 1 deberán, Identificar los fundament

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce aspectos relevantes de la comunicación con cliente Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Emplea herramientas de comunicación con clientes Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Aplica técnicas de atención al cliente que favorezcan la comunicación