Técnicas De Atención De Clientes A Bordo De Aeronaves Latam.

Agentes de Embarques

• Identificar los estándares de servicio y los protocolos de atención al cliente a bordo de aeronaves de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Interpretar el manejo en las diferentes contingencias que podemos tener a bordo y el cómo resolverlas de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Reconocer los Estándares y Procedimientos de hospitalidad a bordo de aeronaves de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización
• Aplicar técnicas de atención de clientes Disruptivos o emergencias a bordo de aeronaves de acuerdo a los procedimientos establecidos por la organización

• Conocimiento Real De Su Área De Trabajo Y Su Entorno, Además De Los Productos Y Procesos De Las Actividades De La Empresa
• Conocimiento De Las Políticas Vigentes

El presente curso presencial de 4 módulos con el fin de Aplicar las técnicas de atención de clientes a bordo de aeronaves, de modalidad presencial. Se aplica una metodología activo participativo en que se integran presentaciones teóricas y trabajos prácticos de análisis y reflexión sobre los contenidos abordados. En todas las sesiones el/la relator/a debe infundir confianza, facilitar la comunicación, dinamizar el trabajo y promover la participación de todos y todas, así como la aceptación y el respeto. El componente teórico es abordado por el relator a través de clases expositivas y participativas, en donde se hará uso de proyector, pizarra y PPT, de la siguiente manera: - Módulo 1: Reconocer los Estándares y Procedimientos de hospitalidad a bordo de aeronaves. El relator al finalizar los módulos teóricos realizará tareas y actividades para fortalecer y evidenciar el aprendizaje teórico, esto se hará por medio de exposiciones, gamificaciones (crucigramas, sopas de letras, etc.

Criterios De Evaluación: Reconoce Cómo somos JETS en el ámbito de Servicio Reconoce Conductas transversales del servició Reconoce Jets aplicado en el servicio Reconoce Jets en el servicio Identifica Nuestro servicio a bordo Identifica Servicio Identifica Siguientes pasos Identifica Cultura de hospitalidad Identifica Vision Sab Identifica Mision Identifica Estrategia de servicio abordo Identifica Liderazgo Identifica Ejecución impecable Identifica Empoderamiento Interpreta Hich Value Customer Interpreta Protocolos de atención a bordo Interpreta Como preparo mi vuelo ¿ Interpreta Preparando tu vuelo Interpreta Dialogo pre vuelo Aplica Gestión de la contingencia Aplica Cronograma Aplica Contexto actual Aplica Contexto actual Compañía Aplica Mentalidad de crisis Aplica Pasos fundamentales a tener en cuenta Aplica Ciclo de la rabia de un pasajero Aplica técnicas de atención a Pasajero disruptivo Instrumento De Evaluación: Los Criterios Presentados Se