Técnicas De Atención De Clientes Aplicadas A La Venta De Productos

Vendedores

• Aplicar técnicas de atención orientadas al asesoramiento efectivo del cliente Reconocer integralmente las características y ventajas de un producto Aplicar procedimientos de resolución de inconvenientes técnicos de productos Aplicar procedimientos comerciales de postventa

• Domino básico de técnicas de ventas

La Metodologia Que Aplicaremos Sera Activa Participativa. Tanto En Las Clases Teoricas Como Practicas El Facilitador sera el conductor de este proceso. Para mostrar los contenidos relacionados con cada uno de los aprendizajes esperados del curso el facilitador utilizara presentaciones power point, Imagenes, Ejemplos Demostrativos y videos proyectados empleando las Herramientas De La Plataforma Que Utilizaremos Para Ejecutar El Curso Via Streaming: Emitir En Directo, Chat, Compartir Pantalla, Entre Otras. Durante el proceso formativo el facilitador Promueve la participacion individual de los alumnos a traves de actividades practicas de analisis de casos, resolucion de problemas y simulaciones relacionadas con la Aplicacio¿n de técnicas De Atención de clientes orientadas a La Venta De Productos; Los Participantes Tendran Que Responder Argumentando En Base A Lo Aprendido Sobre las Características y ventajas de un producto, las Técnicas de atención orientadas al asesoramiento efectivo del

Se Aplicara Una Lista De Cotejo Durante La Actividad De Analisis De Casos Y Resolucion De Problemas. Se Califica Con Escala De Evaluacion De 1.0 A 7.0. La Exigencia Minima Del Instrumento Sera Nota 5.0 Que Indica Que Se Observa La Habilidad Para El Trabajo Y La Nota Maxima 7.0 Indica Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Criterios De Evaluacion: Reconocen la diferencia entre las características y ventajas de un producto, Reconocen la importancia de la orientación al cliente, Aplican Técnicas Comunicacionales De Venta Basada En El Producto. Aplican Técnicas De Ventas Basadas En Productos, aplican procedimientos de devolución de productos, aplican procedimientos de reembolso de productos, aplican procedimiento de activación de garantías, elaboran una estrategia de postventa