Técnicas De Atención De Clientes Aplicadas A La Venta De Productos

Vendedores

• Reconocer Integralmente Las Características Y Ventajas De Un Producto Aplicar Técnicas De Atención Orientadas Al Asesoramiento Efectivo Del Cliente Aplicar Procedimientos Comerciales De Postventa de productos Aplicar Procedimientos De Resolución De Inconvenientes Técnicos De Productos

• Domino Básico De Técnicas De Ventas

La Propuesta Metodologica Se Compone De Clases Expositivo Participativas. El Proceso De Ensenanza Inicia Con Exposicion Dialogada Y Participativa Apoyada De Presentaciones Power Point Y Videos Demostrativos Que El Facilitador Empleara Para Exponer Los Contenidos Relacionados Con Las Características Y Ventajas De Un Producto; Los Participantes Siguen Las Presentaciones Apoyados Del Manual Del Curso y realizan preguntas sobre los contenidos expuestos en turnos asignados por el facilitador del curso. En Las Clases Practicas Se Realizan Actividades De Analisis De Casos, Resolucion De Problemas Y Simulaciones Relacionadas Con La Aplicacion de Técnicas De Atención De Clientes Orientadas A La Venta De Productos. El Facilitador Organiza A Los Participantes En Grupos De 5 Personas Y Asigna Los Casos A Cada Grupo Mediante Pautas De Trabajo; Cada Grupo Mediante Simulaciones Tendra Que Dar Solucion A Los Casos Asignados Aplicando Lo Aprendido Sobre Técnicas De Atención Orientadas Al Asesoramiento

El Desempeno Practico Se Evalua A Traves De Una Lista De Chequeo, Instrumento Que El Relator Aplica A Los Participantes De Forma Grupal, Durante El Desarrollo De Las Actividades Practicas. La Exigencia Minima Del Instrumento Sera Nota 5.0, Que Indica Que Se Observa La Habilidad Para El trabajo Y La Nota Maxima Un 7.0, Indicando Dominio Acabado De La Habilidad Esperada. Criterios De Evaluacion: Reconocen La Diferencia Entre Las Características Y Ventajas De Un Producto, Reconocen La Importancia De La Orientación Al Cliente, Aplican Técnicas Comunicacionales De Venta Basada En El Producto. Aplican Técnicas De Ventas Basadas En Productos, Aplican Procedimientos De Devolución De Productos, Aplican Procedimientos De Reembolso De Productos, Aplican Procedimiento De Activación De Garantías, Elaboran Una Estrategia De Postventa