Técnicas De Atención De Clientes En Líneas De Red Fija Y Móvil

Ejecutivos de atención al cliente

• Distinguir los diferentes servicios de internet de acuerdo al valor agregado y banda ancha móvil Aplicar técnicas de atención de clientes en líneas de red fija y móvil teniendo en cuenta los requerimientos de la empresa Reconocer los principales planes de telefonía de acuerdo a su tipología Identificar los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil según sus características Emplear el sistema corporativo SGU de acuerdo al tipo de contrato y políticas de riesgo a las que está sujeto Describir la políticas de recambio considerando su importancia en la gestión de la atención y retención del cliente

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, Técnicas de atención de clientes en líneas de red fija y móvil se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red donde en el módulo 1 deberán, Identificar los fundamentos

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la atención de clientes en líneas de red fija y móvil Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Reconoce los principales planes de telefonía Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Distingue los diferentes servicios de internet Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Describe la políticas de recambio y su importancia en la gestión de la atención y retención del cliente Módulo 5: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ cri