Tecnicas De Atención De Clientes Internos Y Externos

Administrativos Que Se Desempeñan En La Atención De Clientes En Establecimientos Con Atención Directa A Público.

• reconocer Normas De Comportamiento Adecuadas En Atención De Cliente Interno Y/O Externo
• Aplicar herramientas de Mejoramiento Continuo Frente Al Cliente Interno Y/O Externo Y La Organización A La Cual Representa identificar La Importancia De La Atención Y Satisfacción Integral Del Cliente Interno Y Externo Utilizar Estrategias De Comunicación Afectiva en Situaciones De Conflictos Con Los Clientes Internos Y Externos
• Emplear Técnicas De Atención de Los Diferentes Tipos De Clientes

• conocimientos basicos de atencion de publico

Cada Objetivo Específico De La Capacitación Constará Con Una Parte Teórica Que Se Desarrollará Básicamente Con Aula Expositiva Y Lectura Comentada, En Sala De Clases Por Medio De La Utilización De Diapositivas (Proyector Multimedia) Y Material De Lectura Que El Relator Entregará A Los Participantes. Con Esta Técnica Se Entregará Información Relevante Relacionada Con Procesos Comunicativos, Etapas En Las Diferentes Tipos De Atenciones Y Protocolos Estandarizados De Atención, Que Más Tarde Podrán Servir Como Guía De Apoyo En Futuras Atenciones De Clientes Internos Y/O Externos. En La Parte Práctica Se Reunirán Grupos De 4 A 5 Personas Para Realizar Resoluciones De Casos Relacionados Con La Correcta Atención De Clientes Y Resoluciones De Conflictos. Para Cada Objetivo Específico Hay Determinados Foros Grupales De Debate Y Aplicación. Junto Con Ello Los Grupos Observarán Y Realizarán Dramatizaciones (Role Playing) De Los Diferentes Comportamientos Según Tipo De Cliente, Para Señalar Y Apli

Se Evaluará Como Los Participantes Diferencian Y Atienden Los Diferentes Tipos De Clientes (Internos Y Externos) De Acuerdo A Su Personalidad Y Requerimientos A Través De Los Siguientes Criterios: A) Correcta Actitud Hacia El Clientes B) Identificación De Necesidad Del Cliente C) Identificación Y Utilización De Estrategia Apropiada De Atención Según Tipo De Cliente D) Correcta Resolución De Conflicto E) Correcta Actitud Hacia La Mejora Continua. Estos Criterios Se Evaluarán De Forma Oral Por Medio De La Utilización De 3 Foros Grupales, Así También Como La Aplicación De 2 Evaluaciones Escritas De Desarrollo. Por Otro Lado Se Utilizará Juego De Roles Que Será Evaluado Con Una Rúbrica De Observación Para Ir Midiendo Los Diferentes Niveles De Atención. Todas Las Evaluaciones Serán Calificadas Con Un 60% De Exigencia Y Al Finalizar El Curso El Promedio De Estas Debe Ser Igual O Superior A 40 Para Poder Aprobar El Curso