Tecnicas De Atención De Clientes Internos Y Externos

Administrativos Que Se Desempeñan En La Atención De Clientes En Establecimientos Con Atención Directa A Público.

• Emplear Técnicas De Atención De Los Diferentes Tipos De Clientes, segun los elementos diferenciadores de la empresa
• Aplicar Herramientas De Mejoramiento Continuo Frente Al Cliente Interno Y/O Externo Y La Organización A La Cual Representa Identificar La Importancia De La Atención Y Satisfacción Integral Del Cliente Interno Y Externo Utilizar Estrategias De Comunicación Afectiva En Situaciones De Conflictos Con Los Clientes Internos Y Externos
• Reconocer Normas De Comportamiento Adecuadas En Atención De Cliente Interno Y/O Externo

• Conocimientos Basicos De Atencion De Publico

Cada Objetivo Específico De La Capacitación Constará Con Una Parte Teórica Que Se Desarrollará Básicamente Con Aula Expositiva Y Lectura Comentada, En Sala De Clases Por Medio De La Utilización De Diapositivas (Proyector Multimedia) Y Material De Lectura Que El Relator Entregará A Los Participantes. Con Esta Técnica Se Entregará Información Relevante Relacionada Con Procesos Comunicativos, Etapas En Las Diferentes Tipos De Atenciones Y Protocolos Estandarizados De Atención, Que Más Tarde Podrán Servir Como Guía De Apoyo En Futuras Atenciones De Clientes Internos Y/O Externos. En La Parte Práctica Se Reunirán Grupos De 4 A 5 Personas Para Realizar Resoluciones De Casos Relacionados Con La Correcta Atención De Clientes Y Resoluciones De Conflictos. Para Cada Objetivo Específico Hay Determinados Foros Grupales De Debate Y Aplicación. Junto Con Ello Los Grupos Observarán Y Realizarán Dramatizaciones (Role Playing) De Los Diferentes Comportamientos Según Tipo De Cliente, Para Señalar Y Apli

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACI ON SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES DESARROLLAR UNA PRUEBA PRACTICA SOBRE Tecnicas De Atención De Clientes Internos Y Externos. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN 1. Identifica La Importancia De La Atención Y Satisfacción Integral Del Cliente Interno Y Externo. 2. Reconoce Normas De Comportamiento Adecuadas En Atención De Cliente Interno Y/O Externo. 3. Emplea Técnicas De Atención De Los Diferentes Tipos De Clientes, segun los elementos diferenciadores de la empresa. 4. Utiliza Estrategias De Comunicación Afectiva En Situaciones De Conflictos Con Los Clientes Internos Y Externos. 5. Aplica Herramientas De Mejoramiento Continuo Frente Al Cliente Interno Y/O Externo Y La Organización A La Cual Representa. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100 Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION CON TOD