Técnicas De Atención De Clientes Y Ventas

EJECUTIVOS DE VENTAS

• Reconocer los protocolos de atención de clientes considerando sus etapas
• Relacionar las habilidades necesarias en el contexto de atención a clientes
• Aplicar técnicas de atención de clientes según su tipo Utilizar técnicas de ventas respetando protocolos comunicacionales Describir las objeciones considerando criterios de abordaje en el proceso de venta Distinguir las malas prácticas del servicio en el contexto de atención de clientes Identificar los fundamentos de las ventas considerando sus características de la organización

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y VENTAS , EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 7 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1 Y 2, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LAS VENTAS CONSIDERANDO SUS CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Y RECONOCER LOS PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES CONSIDERANDO SUS ETAPAS, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO DISPONIBLE, EN EL CUAL POR MEDIO DE

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y VENTAS A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-IDENTIFICA LOS FUNDAMENTOS DE LAS VENTAS. 2.-RECONOCE LOS PROTOCOLOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES. 3.-DESCRIBE LAS OBJECIONES. 4.-DISTINGUE LAS MALAS PRÁCTICAS DEL SERVICIO. 5.-RELACIONA LAS HABILIDADES NECESARIAS. 6.-UTILIZA TÉCNICAS DE VENTAS. 7.-APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN DE CLIENTES. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS D