Técnicas De Atención De Excelencia Aplicada En El Servicio Al Cliente

Se requiere que el personal que atiende clientes internos y externos, tales como rececionistas, personal de seguridad y portería, posea habilidades para prestar una atención de excelencia a las personas que en su trabajo permanentemente deben atender.

• Reconocer el sistema de gestión y los valores de la compañía Aplicar técnicas de excelencia en la atención de clientes

• Conocimiento básico de estándares comunicacionales en la atención de clientes

Exposición dialogada y participativa, con apoyo de medios audiovisuales para introducir los conceptos y fundamentos relacionados con la atención de excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo. En el módulo 1 se enseñan valores, fundamentos y conceptos que se relacionan con el sistema de gestión de recurso humano de la empresa (por ej ISO 30408, mención de las ISO 45001 y OHSAS 18001). Se introducen los valores, la política, misión y visión de la empresa. Se dan a conocer las exigencias de los mercados, como se inserta cada persona con su actuar en el sistema de gestión de la compañía y como puede aportar a través de su sello personal, de cómo se proyecta en la atención de clientes (empatía). Para este efecto el facilitador se apoya en exposición dialogada y participativa de diapositivas, análisis de situaciones en el proceso de atención de clientes distintos; concepto de atención del cliente interno y externo; detección de necesidades en el proceso de atención y s

A) criterios de evaluación: reconoce el sistema de gestión y los valores de la compañía; reconoce el concepto de cliente interno y externo; reconoce la importancia de los protocolos de atención en la imagen corporativa; aplica los parámetros de calidad relativos a la atención de excelencia en el servicio al cliente; aplica habilidades comunicacionales en el proceso de atención en el servicio a clientes; aplica técnicas de atención y tratamiento de reclamaciones; aplica técnicas para la atención de excelencia en el servicio a clientes. B) técnicas e instrumentos de medición: prueba final escrita individual para medir conocimientos, que incluyen las técnicas de atención de excelencia en el servicio al cliente y evaluación de talleres prácticos individuales y/o grupales para medir habilidades y actitudes adquiridas en el ejercicio de talleres, con calificación de mínimamente logrado equivalente a nota 4. C) norma de evaluación: escala de 1 a 7 con nota mínima de aprobación igual a 4.