Tecnicas De Atencion De Pasajeros Para Tripulantes De Vuelo

ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE AEROLINEAS

• RECONOCER CARACTERISTICAS SOBRE ATENCION A PASAJEROS SEGÚN NORMAS AERONAUTICAS EMPLEAR TECNICAS DE INGLES Y PORTUGUES SEGÚN NORMAS AERONAUTICAS IDENTIFICAR CONCEPTOS BASICOS DE METEOROLOGIA SEGUN NORMATIVA DE LA DGAC APLICAR PROCEDIMIENTOS DE TRIPULANTES DE VUELO SEGÚN NORMAS AERONAUTICAS UTILIZAR PROCEDIMIENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS SEGÚN NORMAS AERONAUTICA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): ESTUDIOS DE CASOS SOBRE CONCEPTOS BASICOS DE METEOROLOGIA SEGUN NORMATIVA DE LA DGAC. CON EL APOYO DEL MANUAL DEL PARTICIPANTE, EL RELATOR EXPONDRA Y EXPLICARA PROCEDIMIENTOS SOBRE ATENCION A PASAJEROS SEGÚN NORMAS AERONAUTICAS ANALIZARAN ESTUDIOS DE CASOS REALES Y FICTICIOS SOBRE TECNICAS DE INGLES Y PORTUGUES SEGÚN NORMAS AERONAUTICAS, PROCEDIMIENTOS DE PRIMEROS AUXILIOS SEGÚN NORMAS AERONAUTICA Y REALIZARAN UNA PRACTICA IN SITU SOBRE LAS FUNCIONES DE TRIPULANTES DE VUELO INTRODUCTORIO, TALES COMO FUNCIONES, OBLIGACIONES Y DEBERES DE UN TRIPULANTE DE VUELO, DONDE DEBERÁN DEMOSTRAR MANEJO E INTERNALIZACIÓN DE LO APRENDIDO. TODAS LAS

.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 5 PREGUNTAS DE DESARROLLO SOBRE: 1.- NOMBRE UN CONCEPTO DE METEOROLOGIA Y OTRO DE AERODINAMICA 2.- DESCRIBA 2 PROCEDIMIENTOS DE ATENCION A PASAJEROS 3.- REALICE UNA FRASE EN INGLES TECNICO Y OTRA EN PORTUGUES TECNICO USADO EN AERONAUTICA 4.- DEFINA UN PROCEDIMIENTO DE PRIMEROS AUXILIOS 5.-CONFECIONE UN PROCEDIMIENTO DE UN TRIPULANTE DE VUELO 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7