Tecnicas De Atención De Público

ADMINISTRATIVOS EN ATENCION DE PUBLICO

• UTILIZAR TECNICAS DE COMUNICACION EFECTIVA PARA LA ATENCION AL PUBLICO IDENTIFICAR LOS DIFERENTES TIPOS DE PERSONAL QUE ATIENDE AL PUBLICO APLICAR TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO, SEGUN DIFERENTES TIPOS DE INTERLOCUTORES

• CONOCIENTOS BASICOS DE ATENCION DE PUBLICO

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA Y MEDIANTE PREGUNTAS, MOTIVA, SONDEA CONOCIMIENTOS, Y VERIFICA GRADO DE COMPRENSIÓN. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS ESTRICTAMNETE POR EL RELATOR, INDICANDO EL PROCEDIMIENTO CORRECTO PARA QUE LOS ALUMNOS LOGREN UN APRENDIZAJE VISUAL Y RECEPTIVO. SE REALIZARÁN ACTIVIDADES PRÁCTICAS UTILIZANDO LAS SIGUIENTES TECNICAS SE UTILIZARÁN LAS SIGUIENTES TÉCNICAS: DINÁMICA DE PRESENTACIÓN, EXPOSICIONES BREVES Y COMPARTIDAS, DINÁMICAS DE ROMPEHIELOS Y DESINHIBICIÓN GRUPAL, JUEGO DE ROLES, EJERCICIOS DE CONTACTO PERSONAL, EJERCICIOS DE OBSERVACIÓN, EJERCICIOS DE CONTROL Y ATENCIÓN SENSORIAL, EJERCICIOS DE PERCEPCIÓN, EJERCICIOS DE IMPROVISACIÓN, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN GRUPAL, EJERCICIOS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA, EJERCICIOS DE EXPRESIÓN VERBAL Y NO VERBAL, EJERCICIOS DE COORD

1. INSTRUMENTO DE EVALUACION: se realizara una evaluacion final, La Cual Consta De 3 Preguntas de desarrollo: 1.- nombre Los Diferentes Tipos De Personal Que Atiende Al Publico. CRITERIO DE EVALUACION: Identifica Los Diferentes Tipos De Personal Que Atiende Al Publico?? 2.- defina las Tecnicas De Comunicacion Efectiva Para La Atencion Al Publico. CRITERIO DE EVALUACION: Utiliza Tecnicas De Comunicacion Efectiva Para La Atencion Al Publico?? 3.- confeccione un plan sobre las tecnicas De Atencion Al Publico, Segun Diferentes Tipos De Interlocutores. CRITERIO DE EVALUACION: Aplica tecnicas De Atencion Al Publico, Segun Diferentes Tipos De Interlocutores?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACIO