Técnicas De Atención De Público

El curso de técnicas de atención de público, está dirigido a personal recepcionista, secretarias y administrativos de la empresa, que requieren capacitarse en el tema, a fin de contar con los conocimientos técnicos y así aplicar los conocimientos aprendidos de acuerdo a los protocolos internos de trabajo en la empresa.

• Reconocer el trabajo en equipo y la importancia para el trabajador y para la empresa
• Identificar la comunicación eficaz, como herramienta elemental para la excelencia en la atención de público
• Emplear diversos métodos de respuesta y solución a objeciones en la atención de público
• Aplicar técnicas de motivación en el trabajador, y el logro del trabajo de eficiente en atención de público

• Poseer conocimientos y habilidades básicas de trabajo con público interno y/o externo en empresas

El curso se desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del facilitador, con apoyo de material audiovisual en programa power point, todo esto con la participación entre el facilitador y los participantes, mediante preguntas y respuestas relacionadas con el tema. Las horas prácticas se desarrollarán a través de trabajos grupales. Para ello el facilitador dividirá el grupo de 30 participantes, en 3 grupos de 10, dónde el participante hará trabajos de juego de roles para que comprendan correctamente la atención de público. Cada uno de los grupos realizará talleres prácticos, haciendo uso de los materiales señalados en el diseño del curso, donde el participante hará trabajos de comunicación eficaz, como herramienta para la excelencia en la atención de público y para el desarrollo del trabajador y la organización. Herramientas anexas modernas, elementales para el apoyo en la gestión de la atención de público y para lograr la capacidad de aprendizaje, responsabilidad, trabajo

El facilitador evaluará las competencias adquiridas por los alumnos a través de una rúbrica y lista de cotejo, vale decir, con un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los objetivos de aprendizaje del curso. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala del 1.0 a 7.0. El facilitador supervisará en un cien por ciento los trabajos prácticos, y evaluará, considerando para ello, bajo los siguientes criterios de evaluación; Identifica la comunicación eficaz, como herramienta elemental para la excelencia en la atención de público. Reconoce el trabajo en equipo y la importancia para el trabajador y para la empresa. Emplea diversos métodos de respuesta y solución a objeciones en la atención de público. Aplica técnicas de motivación en el trabajador, y el logro del trabajo de eficiente en atención de público.