Técnicas De Atención Efectiva En La Fidelización Clientes

Ejecutivo(a) de ventas, supervisore(a)s de ventas, ejecutivo(a)s atención a público.

• Identificar las principales características de calidad en el servicio cliente según impacto diferenciador
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en la atención de clientes según sus requerimientos
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el manejo de situaciones laborales según protocolos establecidos
• Identificar los elementos fundamentales de calidad en el servicio cliente según sus características

• El participante debe poseer las habilidades y competencias cognitivas básicas necesarias para el aprendizaje de los contenidos
• Conocimientos básicos de atención a clientes
• Habilidades de lecto-escritura

P. teórica, el curso se desarrollará mediante exposiciones demostrativas y participativas del facilitador sobre explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos del curso, con el apoyo del manual del curso, set de guías de trabajo, recursos audiovisuales y equipamiento adecuado para la ejecución del curso. El facilitador presentará cada uno de los contenidos en forma visual, luego será complementado con preguntas y ejemplos prácticos a los participantes, con el objeto de evaluar el grado de conocimiento que se adquiere del tema y para motivar su participación. Para el caso de resolución de problemas, el facilitador propone a los participantes situaciones relacionadas con la identificación de los elementos fundamentales de calidad en el servicio cliente según sus características y de calidad en el servicio cliente según impacto diferenciador, extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de r

Al inicio del curso se realizará una evaluación diagnóstica para obtener información sobre los conocimientos previos de los participantes, en cuanto a saberes y destrezas que se consideran necesarios para iniciar con éxito el proceso de aprendizaje del curso a través de un cuestionario. Cada módulo será evaluado mediante el desarrollo de actividades que permitan asegurar que los conocimientos adquiridos respecto de la competencia a desarrollar: Aplicar técnicas de atención efectiva en la fidelización de clientes según contexto laboral, fue adquirida por el participante. Todas las actividades tienen la misma ponderación en escala de 1% a 100% con nota mínima de aprobación de 60%, considerando los siguientes instrumentos de evaluación. Módulo I: prueba de alternativas. Criterio de evaluación: Identifica los elementos fundamentales de calidad en el servicio cliente según sus características. Módulo II: prueba de alternativas. Criterio de evaluación: Identifica las principales característi