Técnicas De Atención Efectiva Y Fidelización De Clientes

Recepcionistas, Ejecutivas De Ventas, Asistentes Administrativas Que Tengan Trato Directo Con Clientes/Usuarios.

• Aplicar Diferentes Estilos De Comunicación De Acuerdo Con Sus Efectos En La Atención Del Cliente Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En La Atención Al Cliente Identificar Los Elementos Fundamentales Del Concepto Calidad De Servicio De Atención Al Cliente Reconocer Las Principales Características Y Dimensiones De La Calidad Del Servicio De Acuerdo A Su Impacto En La Atención Al Cliente

• Poseer Habilidades Y Destrezas Cognitivas Básicas Para Adquisición De Aprendizajes Teórico/Prácticos

Parte Teórica, El Curso Se Desarrollará Mediante Exposiciones Del Facilitador Sobre Explicaciones Conceptuales Y Teóricas De Los Contenidos Involucrados En La Competencia A Desarrollar: Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En El Ambiente Laboral Según El Contexto Situacional, Con El Apoyo Del Manual Del Facilitador, Set De Guías De Trabajo, Recursos Audiovisuales Y Equipamiento Adecuado Como Datashow Y Pizarra. El Facilitador Presentará Cada Uno De Los Temas En Forma Visual, Luego Será Complementado Con Preguntas Y Ejemplos Prácticos A Los Participantes, Con El Objeto De Evaluar El Grado De Conocimiento Que Se Adquiere Del Tema Y Para Motivar Su Participación. Para El Caso De Resolución De Problemas, El Facilitador Propone A Los Participantes Situaciones Problemáticas Relacionadas Con La Identificación De La Capacidad De Autoevaluación Y Autorregulación De Las Emociones En El Contexto Laboral Y La Aplicación De Herramientas De Resolución De Conflictos En El Equipo De Trabajo, E

Al Inicio Del Curso Se Realizará Una Evaluación Diagnóstica Para Obtener Información Sobre Los Conocimientos Previos De Los Participantes, En Cuanto A Saberes Y Destrezas Que Se Consideran Necesarios Para Iniciar Con Éxito El Proceso De Aprendizaje Del Curso A Través De Un Cuestionario. Cada Módulo Será Evaluado Mediante El Desarrollo De Actividades Que Permitan Asegurar Que Los Conocimientos Adquiridos Respecto De La Competencia A Desarrollar: Aplicar Técnicas De Liderazgo Y Comunicación En Equipos De Trabajo Para El Alcance De Los Objetivos Organizacionales, Fue Adquirida Por El Participante. Todas Las Actividades Tienen La Misma Ponderación En Escala De 1% A 100% Con Nota Mínima De Aprobación De 60%, Considerando Los Siguientes Instrumentos De Evaluación. Módulo 1: Prueba De Alternativas. Criterio: Identifica La Capacidad De Autoevaluación Y Autorregulación De Las Emociones En El Contexto Laboral. Módulo 2: Resolución De Caso Práctico. Criterio: Aplica Herramientas De Resolución De