Técnicas De Atención Para El Servicio Al Cliente

Personal de venta y atención de clientes

• Identificar técnicas de comunicación efectiva basadas en las necesidades del cliente
• Distinguir el concepto de comunicación enfocándose en sus diferentes tipos, formas y funciones
• Comunicación y organización
• Aplicar técnicas de comunicación laboral de acuerdo a estrategia comunicacional y contexto

• Conocimientos Y Experiencia en atención de clientes
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad elearning asincrónico, mediante el acceso a una plataforma lms (Moodle), que permite el acceso de los participantes, el curso se compone de 3 módulos, donde se analiza el servicio al cliente tanto laboral como personal. Cuenta con una inducción tecnológica y metodológica (guía del participante), facilitando la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma, módulos interactivos y herramientas multimedia. El primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza-aprendizaje tradicional, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. El segundo método de enseñanza es descubrimiento activo-reproductivo, basado en la metodología del descubrimiento a través de ejemplos de situaciones cotidianas y casos. En cuanto a los aspectos motivacionales, se podrá ejercitar lo aprendido evaluaciones parciales. En Aspectos Técnicos Y Administrativos Y Utilizar Herramientas, Durante El Transcurso De La Activid

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si El Alumno reconoce la importancia de la atención del cliente en una perspectiva humana conociendo técnicas para la interacción efectiva y positiva con un cliente. b). Instrumento de evaluación: evaluación diagnóstica mediante resolución de cuestionario medido con pauta de evaluación. Cada Uno De Los Módulos Dispone De Una Evaluación Parcial De Selección Múltiple con una ponderación de un 15 % Y Una Evaluación Final Del Curso Que Abarcará Todos Los Contenidos Tratados con una ponderación de un 55 %. La Calificación Se Mide En % Desde 0 A 100 %, La Nota De Aprobación Final De Este Curso Debe Ser Igual O Sobre Un 70 %. Con respecto a la suma de todas las calificaciones ponderadas.