Tecnicas De Atencion Y Comunicacion Efectiva Con Los Clientes

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• 3.- aplicar te¿cnicas de comunicacio¿n efectiva, considerando las caracteristicas de cada cliente 1.- identificar los elementos del protocolo de atencio¿n efectiva a clientes de la empresa, de acuerdo con sus características. 2.- aplicar te¿cnicas de manejo de reclamos en la atencio¿n de clientes, considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles 4.- aplicar tecnicas de atencion plena, fortaleciendo las habilidades de liderazgo desde la gestion emocional dentro de la organizacion

• Conocimientos de ventas y/o atencion al cliente Conocimientos basicos en navegacion por internet y con el navegador chrome poseer pc o notebook con procesador pentium o superior, con camara web y audio disponible
• Tener instalado el software zoom y acrobat reader

Desarrollo del aprendizaje: el proceso de aprendizaje se realizará mediante la interacción y estudio del material físico del manual entregado al participante, además el curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material de lectura en sus propios tiempos y en donde el alumno requiere del acceso a internet para poder acceder a la información que se entregará en formato digital pdf. Uso de medios didácticos: el alumno interactuará con el material cuando su tiempo se lo permita, las horas presenciales solo serán dos, la primera de ellas al iniciar el curso en el primer módulo para rendir el test inicial y la segunda hora práctica será en el último módulo del curso donde el alumno deberá rendir el test final. El alumno tendra a disposicion, aparte del manual del curso, una serie de anexos y documentacion de apoyo al aprendizaje, por ejemplo documentacion sobre conceptos y protocolos de atencion al cliente, manejo de de quejas y resolucion de

Este curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo, a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. Técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. El instrumento a utilizar en el test inicial serán las respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas, las que van en concordancia con el objetivo del curso de capacitación. El instrumento a utilizar en el test final será: análisis de caso: donde el alumno deberá considerar el caso planteado y responder las preguntas de desarrollo en directa relación a los objetivos específicos que se le presentan y donde no será necesario ajustarse a ningún espacio acotado. Criterios de evaluacion