Técnicas De Atención Y Experiencia Al Cliente

Coordinadores de área de servicio al cliente Ejecutivos de atención al cliente

• Reconocer la gestión de la calidad de servicio para maximizar la satisfacción de los clientes considerando las dimensiones que lo componen
• Aplicar el protocolo de atención para garantizar un estándar de calidad en los procesos de recepción y atención
• Aplicar técnicas para administrar conflictos en su labor diaria considerando las diez claves en la atención al cliente Aplicar técnicas de experiencia al cliente según la cadena de valor y vínculos emocionales
• Identificar los conceptos de cliente, calidad y servicio requeridos para la atención a un cliente considerando la asertividad
• Aplicar técnicas de manejo de quejas y reclamos según los 6 tipos de clientes más difíciles

• CONOCIMIENTO BÁSICO DE COMUNICACIÓN , CAPACIDAD LECTOESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA

El curso a-distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 5 unidades el curso, que consta de las siguientes temáticas: unidad 1: manejo efectivo de las comunicaciones. Unidad 2: servicio de calidad al cliente. Unidad 3: actitud herramienta de un servicio de excelencia. Unidad 4: manejo efectivo de quejas y relatos. Unidad 5: manejo de conflictos y como prevenirlos. Unidad 6: experiencia de clientes. Este material está diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas y actividades de aprendizaje en todas las unidades, las cuales serán autoevaluadas con una sección de respuestas que se encuentra al final del manual. El proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual-pendrive) por parte del organismo con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observ

Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo del curso Técnicas de atención y experiencia al cliente donde el alumno ha realizado actividades prácticas que le han servido para interiorizar todo el conocimiento, así como para autoevaluarse con la pauta de respuesta que se encuentra al finalizar el manual. Las técnicas e instrumentos de evaluación serán las siguientes: 1.0. evaluación diagnostica presencial al momento del inicio del curso y una evaluación final presencial (ponderación 100% de la nota final). estas deberán ser respondidas por los alumnos y será revisada con una pauta de cotejo. Los criterios de evaluación a ser considerados son los siguientes: 1. Identificar los conceptos de cliente, calidad y servicio requeridos para la atención a un cliente considerando la asertividad. 2. Reconocer la gestión de la calidad de servicio para maximizar la satisfacción de los clientes considerando las dimensiones que lo componen. 3. Aplicar el protocolo de atención para garanti