Técnicas De Atención Y Satisfacción Al Cliente

Trabajadores y trabajadoras que se desempeñen en labores de recepcionista, administrador/a de recinto o camarero/a

• Identificar tipos y etapas de servicio para afianzar la buena imagen de la empresa
• Aplicar técnicas de manejo de atención al cliente en situaciones de conflicto
• Identificar la empresa, roles y su identidad
• Identificar elementos de comunicación y técnicas de uso
• Aplicar técnicas de autocontrol de emociones y su uso pertinente en el tiempo

• Los Y Las Participantes De Este Curso Deberán Manejar Elementos De Lectoescritura y conocimientos previos en funciones de atención al cliente
• Dispositivo Con Acceso A Internet

Curso Técnicas Para El Manejo De Usuarios En Situaciones Conflictivas, Mediante Conferencia En Vivo, Metodología Interactiva Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Actividades Didácticas Apoyadas Con Una Cámara Aérea Y De La Función De Compartir Pantalla Que Acompañan Los Pasos Del Facilitador Para Que Los Participantes Revisen Los Procedimientos De Cada Módulo. Los Participantes Desarrollan Sus Actividades Con Cámara Y Equipamiento Para Las Actividades Prácticas, Y Los Ejercicios Prácticos Se Relacionan A Casos Cotidianos Propias Del Rol De Los Trabajadores. Evaluación Diagnóstica (Apoyo Directo A Notas Bajo 4,0), Presentación Plan De Estudio. Recursos: Manual Enviado A Email Y Tutoría Directa Del Relator, Video, Ejercicios, Resol. Caso. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. Met. Enseñanza: Los primeros 2 Módulos Tienen Una Técnica De Aula Expositiva, Con Presentación De Los Contenidos A Través De Exposición Del Relator Mediante Video Conferencia, Y En Su Parte Práctica Se

El Curso Se Evaluará A Través De Una Pauta De Observación Utilizada Por El Relator Durante Los 3 últimos Módulos, Debido Al Carácter Práctico De Éstos. La Pauta Se Aplicará En Los Talleres Prácticos De Cada Ítem, Realizados Mediante Video Conferencia Y Cuenta Con Niveles De Observación Cualitativos Para Cada Criterio (Nivel Alto, Nivel Medio, Nivel Bajo) Asociados A La aplicación de técnicas de atención al cliente, La Presencia Y Calidad De La Práctica De Cada Criterio. Los Criterios De Observación De Las Pautas De Evaluación Son: Ítem 1: Se Evaluará La Aplicación De Conceptos De Atención Al cliente Y según tipo de atención. Ítem 2: Se Evaluará La Aplicación De técnicas asociadas al manejo de situaciones conflictivas, Se Evaluará un juego de roles Vía Video Conferencia. Ítem 3: Se Evaluará El Uso Práctico De técnicas de autocontrol de emociones con observación de juego de roles Mediante Videoconferencia. Cada Pauta Aplicada Se Ponderará En Notas De 1 A 7, Y El Promedio De Cada Paut