Técnicas De Atención Y Seguridad En El Transporte Interurbano De Pasajeros

auxiliares de buses , tripulación de transporte de pasajeros de buses interurbanos.

• Identificar los tipos de servicios de la flota, sus características y uso de tecnologías, orientada a la operación segura y eficiente del servicio Describir protocolos de Emergencia dispuestos por la empresa, requeridos en situaciones de emergencia en ruta
• Identificar la organización general de su empresa en base al servicio que ofrece
• Describir los protocolos de atención y de buen trato a pasajeros, exigidas en su entorno laboral
• Distinguir los elementos del buen servicio en la atención de pasajeros en el transporte terrestre

• Comprensión lectora - Conocimientos básicos de los protocolos de prevención y seguridad de la empresa
• Contar con un correo electrónico

Este Curso Se Desarrollará En Modalidad A Distancia Nivel 1, Mediante Manual didáctico, ilustrado con actividades de auto estudio. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y el Estudio Del Material De Los 5 módulos secuenciales y asociados a la atención y seguridad de los pasajeros del transporte terrestre, se organizan los módulos de menor a mayor complejidad, presentando elementos conceptuales, normativos del transporte de pasajeros en Chile y procedimientos del servicio de atención a pasajeros y seguridad en la operación, para los tripulantes de la flota de buses. ¿Qué hará? El Participante Estudiará el Material didáctico impreso, manual de auto instrucción, redactado en un lenguaje de fácil comprensión, con lecturas dirigidas de análisis , con actividades aplicadas , siguiendo una progresión lógica de complejidad y especificidad de los contenidos de aspectos relevantes de las funciones, servicio y protocolos asociados al auxiliar de bus , con experiencias c

Curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los aprendizajes esperados del curso que son consecuencia de la competencia a desarrollar y la trazabilidad. Se organiza en 5 módulos secuenciales .Criterios de evaluación: Señalar la misión y visión de la organización. Identificar los conceptos básicos asociados a los perfiles de la tripulación del bus. Señalar factores que influyen en el servicio de atención en el transporte de pasajeros, definir los elementos del servicio en ruta, enumerar los elementos o características del buen servicio de atención , Definir los elementos de la comunicación asertiva, explicar procesos de atención de pasajeros , Diferenciar tipos de clientes o de usuarios del servicio , Identificar elementos y factores del buen trato , destacar la importancia de la imagen personal , ejemplificar la comunicación asertiva en el contexto laboral , explicar la importanc