Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Vendedores, personal de atención y servicio al cliente. ejecutivos comerciales.

• Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del usuario Aplicar técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente

• Conocimientos en atención al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de Técnicas de Atención y Servicio al Cliente. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realiza casos y resuelve problemas referidos a que es calidad en el servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 p

CRITERIOS DE APROBACIÓN: Se medirá si Identifica aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Aplica técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del usuario. Aplica técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente. NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica.