Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Encargados del Área De Servicio Al Cliente, Como Vendedores, Cajeros, Ejecutivos.

• Aplicar Los Procedimientos Protocolares Para El Servicio De Atención Al Cliente Reconocer Las Técnicas De Servicios Y Atención Al Cliente

• Tener Comprensión Lecto-Escritura, Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente

El Curso Se Desarrollará En Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva -Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso cuenta con Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar, Creando Las Condiciones Necesarias Para Lograr La Participación De Los Asistentes Al Curso, En Primera Instancia, El Relator Detallará Los Aspectos Involucrados En Las Tecnicas De Atención Y Servicio Al Cliente, Abordando Estrategias Aplicables De Acuerdo Al Tipo De Cliente, Explicará Los Modelos D

Instrumento De Evaluación: Este Proceso De Capacitación El Participante Será Evaluado Mediante 1 Evaluación Final Donde El Participante Deberá Responder Preguntas En Las Que Aplica Las Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. Los Criterios De Evaluación Seran: Analiza La Importancia De Los Protocolos Y Procedimientos En Un Servicio De Calidad, Identifica Las Estrategias De Abordamiento De Acuerdo Al Tipo De Cliente. Define Las Principales Causas Que Provocan Fallas En El Servicio Norma De Evaluación: En Una Escala De 1,0 A 7,0: 1 Evaluación Teórica, Que Será Evaluado Mediante Una Pauta / Instrumento Checklist De Evidencias De Conductas Y Respuestas Esperadas (Cumple Cabalmente, Medianamente Cumplido Y, No Cumple). Se Aprobará Con Una Nota Mínima De 4,0, En Una Escala De 1,0 A 7,0