Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Este Curso Está Dirigido A Trabajadores Que Se Desarrollen En El Área De Servicio Al Cliente, Como Vendedores, Cajeros, Ejecutivos.

• Identificar los aspectos necesarios para la entrega de una buena atención al cliente, de acuerdo a modelos de negociación
• Aplicar técnicas Para El Servicio De Atención Al Cliente Interpretar las técnicas asociadas al trabajo que contribuya a la excelencia
• Conocer Los Conceptos Básicos De Calidad Y Orientación Al Cliente

• Tener Comprensión Lecto-Escritura, Conocimientos Básicos De Atención Al Cliente

El Curso Se Desarrollará En Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva - Presencial, Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Tiene Su Base En Dos Estilos Fundamentales: (1) Componente Teórico: Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar, Creando Las Condiciones Necesarias Para Lograr La Participación De Los Asistentes Al Curso, Inicialmente El Relator explicará los conceptos básicos de calidad y atención al cliente, por lo cual explicará cual es la mejor forma de

Instrumento De Evaluación: Este Proceso De Capacitación El Participante Será Evaluado Mediante 1 Evaluación Final Donde El Participante Deberá Responder Preguntas En Las Que Aplica Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. Los Criterios De Evaluación Seran: Reconoce La Importancia De Los Protocolos Y Procedimientos En Un Servicio De Calidad, Identifica Las Estrategias De Abordamiento De Acuerdo Al Tipo De Cliente. Define Las Principales Causas Que Provocan Fallas En El Servicio Norma De Evaluación: En Una Escala De 1,0 A 7,0: 1 Evaluación Teórica, Que Será Evaluado Mediante Una Pauta / Instrumento Checklist De Evidencias De Conductas Y Respuestas Esperadas (Cumple Cabalmente, Medianamente Cumplido Y, No Cumple). Se Aprobará Con Una Nota Mínima De 4,0, En Una Escala De 1,0 A 7,0