Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos Comerciales Cencosud Scotiabank

• Aplicar Técnicas De Creación De Personas E Ingreso De Casos En El Software Apolo De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por Cencosud Scotiabank Identificar Los Productos, Servicios Y Beneficios Que Ofrece La Empresa A Sus Clientes De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por Cencosud Scotiabank
• Reconocer Los Distintos Canales De Atención Al Cliente De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por Cencosud Scotiabank
• Identificar Las Funciones De Atención Y Servicio Al Cliente De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por Cencosud Scotiabank Aplicar Tecnicas De Venta Y Postventa Apoyados En El Software Apolo De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Por Cencosud Scotiabank

• El Participante Deberá Tener Experiencia En Servicio Al Cliente. -Dominio Nivel Usuario Respecto A Navegación En Internet Y Programas Computacionales, Correo Electrónico Y Plataformas Virtuales En General. -Características Técnicas Equipo Computacional Con Acceso A Internet, Debe Contar Con Un Procesador Equivalente A Pentium 4 O Símiles. 256 Mb De Memoria Ram Como Mínimo
• Velocidad De Internet Ascendete A 512 Kbps(Minimo) Y Navegador Internet Explorer 10 O Superior, Firefox 34, Google Chrome O Zafari
• Tener Instalado En Computador Navegador, Tales Como; Mozilla, Chrome O Explorer. -Contar Con La Última Actualización De Adobe Flash Player, Puede Encontrarla En El Siguiente Link: Https://Get.Adobe.Com/Es/Flashplayer/ Sitio Oficial. -Inducción Tecnológica Y Metodológica Inducción Del Debido Uso Y Metodología A Utilizar En Curso, Explicada Y Detallada En El Inicio Del Curso (Lección 0), La Cual Se Podrá Acceder En La Lms, La Cual Podrán Acceder Con Sus Respectivos Usuarios Y Claves, Envia

La Metodología Utiliza Para El Desarrollo De La Competencia Planteada Es La Técnica Expositiva Con Resolución De Problemas: - Cada Módulo Cuenta Con Una Estructura Creciente, Desde El Reconocimiento De Los Conceptos Claves Hasta La Aplicación De Ellos, Permitiendo Un Progreso Secuencial Y Fortaleciendo El Desarrollo De Las Habilidades Claves Requeridas Con Personajes Animados. - Situaciones De Resolución De Problemas: Se Plantean Situaciones Basadas En Los Contenidos Del Curso Y Contextualizadas Según El Quehacer Laboral Para Asentar Los Aprendizajes En Los Participantes. - El Primer Módulo Contiene La Inducción Tecnológica Y La Forma De Navegación Del Curso Luego Se Abordan En Que Consiste Una buena atención al cliente y tipos de canales para atenderlos de buena forma Canales De Atención, Espacio Financiero, Políticas De Crédito. Cuenta Con Dos Actividades Formativas En Plataforma, De Selección Múltiple En Torno A Los Conceptos Trabajados; Asimismo, Encontrará Un Glosario Y Resumen De

Se Evaluará El Aplicar Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente En Entregar Un Servicio De Excelencia, Según Los Estándares Establecidos Por Bci. En Este Sentido, El Proceso De Evaluación Constará De Las Siguientes Instancias E Instrumentos De Evaluación: 1. Evaluación Diagnóstica: Tipo Cuestionario Para Evaluar Conocimientos Previos, La Cual No Será Calificada. 2. Evaluaciones Formativas: 5 Actividades Interactivas Dispuestas En Recursos Multimedia Que Permitan Al Participante Valorar Su Dominio De Los Temas Abordados. Estas Estarán Expresadas En Quiz Y Tareas Interactivas (Reconocer, Arrastrar Y Soltar) Y El Análisis De Situaciones Problemáticas. Todas Las Evaluaciones Cuentan Con Retroalimentación Inmediata. 3. Evaluaciones Modulares: (5) Evaluaciones Modulares Con Retroalimentación, Para Medir Los Aprendizajes De La Competencia A Desarrollar Y El Cumplimiento De Los Objetivos De Aprendizaje. Para Esto Se Establecen Los Siguientes Criterios De Aprendizaje. Reconoce Canales Te Aten