Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

El curso está dirigido a personal operativo, administrativo o ejecutivo de la empresa que por la naturaleza de sus cargos deba atender a clientes externos en puestos tales como secretarias, recepcionistas, encargados de local, ejecutivos de ventas o administrativos comerciales.

• ¿ Aplicar técnicas para la calidad en la atención y servicio al cliente. ¿ Reconocer la importancia de la actitud personal en procesos de atención de clientes

• Manejo de lenguaje verbal y escrito
• Comprensión lectora y capacidad de comprensión de instrucciones

Cada clase presenta varias secciones principales que incluyen una metodología participativa. El relator comienza la sesión activando los conocimientos a través de una actividad corta asociada a los contenidos que se cubrirán (rompehielos), luego realiza una presentación en PowerPoint que se presenta con el equipamiento destinado para el curso, computador, pizarra y data. La siguiente sección de la clase promueve el aprendizaje colaborativo con actividades prácticas individuales, en pares o grupales (5 a 6 personas) en que se aplican los conocimientos proyección de la actitud, tipos de clientes, protocolos de atención al cliente; siempre supervisados por el instructor. Además, se realizarán simulaciones de situaciones laborales donde se utilicen técnicas de atención y servicio a clientes y se analizarán videos con situaciones laborales. Lo anterior, será complementado con elementos teóricos básicos que sustentan estas herramientas y técnicas, con énfasis en la atención y servicio al cli

La evaluación se realizará mediante una prueba grupal práctica con uso de pauta de cotejo al término del curso. indicadores: 7 supera las expectativas (100% a más de cumplimiento), 6 cumple las expectativas (81% a 100% de cumplimiento), 5 cumple la mayoría de las expectativas (70% a 80% de cumplimiento), 4 cumple parcialmente las expectativas (61% a 70% de cumplimiento), 3 no cumple las expectativas, pero se encuentra cerca de hacerlo (31% a 60% de cumplimiento), 2 no cumple las expectativas (0 a 30% de cumplimiento), 1 no asiste al curso (0% de cumplimiento). Criterios de evaluación: ¿ Señala la importancia de la actitud en la atención en la relación con clientes. ¿ Ejemplifica casos donde la actitud positiva facilita la relación con clientes. ¿ Selecciona técnicas adecuadas para atender clientes. ¿ Utiliza protocolos de atención de clientes. ¿ Usa técnicas que le permiten mostrarse empático con las necesidades del cliente. La nota mínima de aprobación es un 4.0, en e