Tecnicas De Atencion Y Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Reconocer Estrategias De Mejora De Atención Al Cliente Según Parámetros Establecidos Reconocer La Importancia De La Atención Y Servicio Al Cliente En Un Mercado Competitivo
• Reconocer Estrategias De Postventa De Acuerdo A Procedimientos Y Protocolos Establecidos. aplicar Tecnicas de atencion de servicio al cliente, considerando parametros de calidad en el servicio

• Conocimientos de ventas y/o atencion al cliente

Este curso se desarrollará se desarrollara en modalidad presenciall correspondiente a 8 horas de clases, usando modelo constructivista - práctico, mediante la utilización de una metodología expositiva-interactiva, con actividades de presentación de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales utilizando material de apoyo al relator: datashow, computador personal con programa power point, set de diapositivas elaboradas por el equipo técnico y pizarra acrílica. Las actividades teoricas serán tratadas con clases expositivas promoviendo la interactividad con los participantes. Además se proyectarán videos relacionados con los contenidos a fin de reforzarlos. Además, se realizaran otras actividades de análisis y comprensión de los contenidos, como trabajos grupales (05 personas) e individuales utilizando técnicas como elaboración de informes, ensayos, lectura dirigida, diseño de organizadores gráficos (tales como mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.), b

Este curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo, a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. Técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. El instrumento a utilizar en el test inicial serán las respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas, las que van en concordancia con el objetivo del curso de capacitación. El instrumento a utilizar en el test final será: análisis de caso: donde el alumno deberá considerar el caso planteado y responder las preguntas de desarrollo en directa relación a los objetivos específicos que se le presentan y donde no será necesario ajustarse a ningún espacio acotado. Criterios de evaluacion