Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos atención al cliente y ejecutivos de ventas

• Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente respetando protocolos comunicacionales promovedores de aptitudes positivas Identificar los fundamentos de atención y servicio al cliente de acuerdo a sus características

• Conocimientos Básicos De Venta
• Poseer Capacidad De Trabajo En Equipo

Este curso Técnicas de Atención y Servicio al Cliente, se desarrolla en la parte teórica con la exposición de la persona a cargo de la facilitación de actividad y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, la persona a cargo de la facilitación de actividad supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: módulo 1, 2: -teórico 1, 2: aula expositiva, con participación activa, apoyo de presentación digital y manual de contenidos. -práctico 2: dramatización (role playing), en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde deberán aplicar técnicas de atención y servicio al cliente respetando protocolos comunicacionales promovedores de aptitudes positivas. donde se representarán papeles de escenificación de una situación en el entorno laboral donde deberán atender ef

Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de Atención y Servicio al Cliente, donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: módulo 1: prueba escrita con preguntas abiertas y comentes - criterio: identifica la importancia de un buena atención y servicio al cliente en el contexto laboral. módulo 2: dramatización (role playing)- criterio: aplica habilidades para brindar una buena atención y servicio al cliente en el ámbito laboral.