Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Encargados de servicios de atención al cliente. Ejecutivos comerciales

• Utilizar herramientas de comunicación efectiva para resolver conflictos que surjan durante la atención al cliente
• Identificar las características de una atención al cliente de calidad según los protocolos establecidos por la empresa
• Reconocer los conceptos fundamentales relacionados con el trato al cliente y el perfil del profesional que atiende, con el fin de alcanzar la excelencia en la calidad del servicio

• Manejo básico de office e internet
• Experiencia en servicio y atención al cliente

¿QUÉ APRENDERÁN? Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades Del Curso, aprenderán a: 1) Reconocer los conceptos fundamentales relacionados con el trato al cliente y el perfil del profesional que atiende, con el fin de alcanzar la excelencia en la calidad del servicio; 2) Identificar las características de una atención al cliente de calidad según los protocolos establecidos por la empresa; 3) Utilizar herramientas de comunicación efectiva para resolver conflictos que surjan durante la atención al cliente. ¿CÓMO Y CON QUÉ APRENDERÁN? Se utilizará la Metodología Dual Consistente En Aprendizaje Tradicional De Entrega De Información A Través De Material Lectivo Y Actividades Prácticas de técnicas de atención y servicio al cliente Que Ponen Énfasis En La Interactividad Y La Aplicación De Las Técnicas Por Parte Del Participante. Se Fundamenta En La Taxonomía De Bloom Y La Pirámide Del Aprendizaje. RECURSOS El curso se desarrollará en una modalidad e-learning asincrónico,

El curso comienza con una evaluación diagnóstica. En cada módulo se realizará una evaluación parcial sumativa, cada una con un peso del 20%, sumando un total del 60% de la calificación final. Al finalizar el curso, se llevará a cabo una evaluación que representará el 40% de la calificación total. Las evaluaciones de cada módulo consisten en preguntas de aplicación, como análisis de casos, resolución de problemas y otros. Cada pregunta incluye un mensaje de retroalimentación donde se verifica la respuesta correcta y se profundiza en el tema. En cada módulo, también se presentan evaluaciones formativas de tipo análisis de caso, en donde el participante deberá aplicar de manera integrada los conocimientos adquiridos, enviando sus respuestas escritas a través de la plataforma, la cual, una vez confirmada la recepción, permitirá descargar un archivo con la retroalimentación de la actividad. Las calificaciones de las evaluaciones parciales y final van de 1 a 100 puntos y se determinarán se