Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Administrativos Que Atienden Clientes Externos O Internos

• Analizar Los Componentes De La Comunicación Efectiva Que Están A La Base De Una Atención Al Cliente Efectiva Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos Con Base En Los Protocolos Internos De La Organización Identificar Las Habilidades Interpersonales Que Están A La Base De Una Atención Al Cliente Efectiva Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente Con Base En Los Protocolos Internos De La Organización Analizar Los Conceptos Claves De Una Atención Al Cliente Efectiva

• Conocimientos Básicos De Comunicación

El Proceso De Aprendizaje De Autoinstruccion Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 5 Unidades Que Componen Este Curso. 1) El proceso se inicia con la entrega del Manual de Autoinstruicción el que Es La Herramienta Principal De Facilitación De Contenidos Para Desarrollar La Competencia Laboral. Es El Alumno Quien Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolos A Su Capacidad De Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos. Que Consigna Información Teórica Asociada A Técnicas Que Ayudan A Desarrollar La Competencia De Atención y Servicio al cliente. 2) El curso se organiza en módulos, y cuenta con actividades formativas que promueven el repaso de la información, reflexión, análisis y aplicación de los contenidos revisados. El manual consta de un glosario de términos y cada módulo tiene un resumen de los contenidos para reforzar los conocimientos adquiridos. El Aspecto Práctico Se Desarrollará A Través Del Trab

La Evaluación De Los Aprendizajes Es Un Proceso Parte De La EnseñanzaAprendizaje Y Permite Identificar El Cumplimiento De Los Objetivos De Aprendizajes Propuestos. A) Criterio De Evaluación Cuantitativo; En El Caso De Los Controles Del Curso Y El Examen Final Se Entregarán Los Objetivos Descritos Del Control Y Su Pauta De Corrección, Además Los Recursos Necesarios Para Poder Desarrollarlo De Manera Correcta. Los Criterios De Evaluación Son 1) Reconocimiento De Las Habilidades Interpersonales 2) Comprende La Aplicación De Las Habilidades Interpersonales En El Contexto Organizacional Óptimo 3) Reconocimiento De Los Componentes Claves De La Atención Al Cliente 4) Comprensión De Los Distintos Tipos De Comunicación Efectiva 5) Análisis De Las Técnicas De Resolución De Conflictos 6) Aplicación De Las Técnicas De Atención Al Cliente B) Técnicas E Instrumentos De Medición. Los Alumnos Deberán Responder Test De Diagnóstico Inicial. Autoevaluaciones Parciales. Evaluación Diagnóstica De Unidad Y