Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente y ejecutivos comerciales de call center.

• Aplicar técnicas y estrategias enfocadas en la calidad del servicio al cliente de acuerdo con protocolo establecidos por la empresa
• Establecer pasos de atención al cliente, antes, durante y después de la venta, de acuerdo con protocolos establecidos por la empresa
• Aplicar técnicas de atención para cada tipo de cliente de acuerdo con protocolos establecidos por la empresa Reconocer los conceptos fundamentales relacionados con el trato al cliente y el perfil del profesional que atiende, con el fin de alcanzar la excelencia en la calidad del servicio

• Habilidades de lecto escritura. - Manejo básico de office e internet

¿Qué aprenderán? Mediante la interacción y estudio del material de las 3 unidades del curso, aprenderán a: 1) Reconocer los conceptos fundamentales relacionados con el trato al cliente y el perfil del profesional que atiende, con el fin de alcanzar la excelencia en la calidad del servicio.; 2) Aplicar técnicas de atención para cada tipo de cliente de acuerdo con protocolos establecidos por la empresa; 3) Establecer pasos de atención al cliente, antes, durante y después de la venta, de acuerdo con protocolos establecidos por la empresa; 4) Aplicar técnicas y estrategias enfocadas en la calidad del servicio al cliente de acuerdo con protocolo establecidos por la empresa. ¿Cómo y con qué aprenderán? Se utilizará la metodología dual consistente en aprendizaje tradicional de entrega de información a través de material lectivo y actividades prácticas relacionadas con técnicas para brindar servicio y atención al cliente que ponen énfasis en la interactividad y la aplicación de las t

El curso comienza con una evaluación diagnóstica. En cada módulo se realizará una evaluación parcial sumativa, cada una con un peso del 20%, sumando un total del 60% de la calificación final. Al finalizar el curso, se llevará a cabo una evaluación que representará el 40% de la calificación total. Las evaluaciones de cada módulo consisten en preguntas de aplicación, como análisis de casos, resolución de problemas y otros. Cada pregunta incluye un mensaje de retroalimentación donde se verifica la respuesta correcta y se profundiza en el tema. En cada módulo, también se presentan evaluaciones formativas de tipo análisis de caso, en donde el participante deberá aplicar de manera integrada los conocimientos adquiridos, enviando sus respuestas escritas a través de la plataforma, la cual, una vez confirmada la recepción, permitirá descargar un archivo con la retroalimentación de la actividad. Las calificaciones de las evaluaciones parciales y final van de 1 a 100 puntos y se deter