Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente

Vendedor(A), Asesor(A) De Servicio De Postventa.

• Identificar Las Normas Y Elementos De Importancia De La Gestión Integral Del Cliente En Un Entorno Competitivo
• Distinguir Las Técnicas Y Elementos De Una Buena Y Mala Atención, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. aplicar Técnicas De Posventa Como Factor Diferenciador De La Gestión Integral Del Cliente, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente
• Reconocer Los Componentes, Y Elementos Objetivos Y Subjetivos De La Atención Del Cliente Y Sus Expectativas

• conocimientos de ventas en empresas de retail

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS), DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE Las Normas Y Elementos De Importancia De La Gestión Integral Del Cliente En Un Entorno Competitivo. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE Los Componentes, Y Elementos Objetivos Y Subjetivos De La Atención Del Cliente Y Sus Expectativas. REALIZARAN SIMULACIONES DE Las Técnicas Y Elementos De Una Buena Y Mala Atención, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGOS DE ROLES DONDE DEBERAN SIMULAR LAS Técnicas De Posventa Como Factor Diferenciador De La Gestión Integral Del Cliente, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. TODAS ESTAS ACTIVIDADES SERA SUPERVISADAS

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. el participante Identifica Las Normas Y Elementos De Importancia De La Gestión Integral Del Cliente En Un Entorno Competitivo. 2. el participante Reconoce Los Componentes, Y Elementos Objetivos Y Subjetivos De La Atención Del Cliente Y Sus Expectativas. 4. el participante Distingue Las Técnicas Y Elementos De Una Buena Y Mala Atención, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. 5. el participante aplica Técnicas De Posventa Como Factor Diferenciador De La Gestión Integral Del Cliente, Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANT