Tecnicas De Atencion Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Identificar elementos del servicio al cliente según principios de comunicación efectiva
• Aplicar técnicas de atención según estándares de calidad en la relación con clientes

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

¿QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE? El participante aplicará técnicas de atención y servicio al cliente en escenarios presenciales, considerando estándares de calidad, empatía, comunicación efectiva y resolución de situaciones complejas, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y la imagen institucional. ¿CÓMO LO HARÁ? El proceso formativo se llevará a cabo de forma presencial, a través de metodologías activas y participativas que combinan la exposición guiada de contenidos, la ejercitación práctica, la retroalimentación inmediata y el análisis reflexivo de experiencias reales. En el primer módulo, el participante identificará los elementos fundamentales de la atención presencial, las expectativas del cliente y los factores que inciden en su satisfacción, mediante clases expositivas con apoyo audiovisual, dinámicas de apertura, análisis de casos reales de servicio y ejercicios de escucha activa y empatía. Se utilizarán recursos como ejemplos grabados, fichas de observación y

se medirá si los alumnos Identifica elementos del servicio al cliente según principios de comunicación efectiva. Aplica técnicas de atención según estándares de calidad en la relación con clientes. // Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.