Técnicas De Autocontrol Y Manejo Del Estrés

Personal de Servicio al Cliente y Recepción

• Reconocer la importancia de la inteligencia emocional y su influencia en las formas de comunicación y las relaciones interpersonales según diversos postulados
• Analizar la influencia del estrés en las emociones, y su impacto en las relaciones interpersonales según factores de riesgos
• Aplicar herramientas de inteligencia emocional en el fortalecimiento del clima laboral de los equipos de trabajo de acuerdo a índices de riesgos

• Manejo de Atención de publico

La Metodología A Desarrollar Es De Carácter Interactivo-Participativo (Aprender Haciendo), Permitiendo Desarrollar Y Reforzar Las Aptitudes, Actitudes, Criterios, Habilidades Y Competencias Que Resultan Básicas Y Necesarias Para Una Efectivo auto control sobre sus emociones y maneo del estrés. Las Sesiones Teóricas Se Usará Una Estrategia Pedagógica Expositiva, Con Referencias Teóricas Y Casos Presentados Por El Relator, Y Con Amplio Debate Entre Relator Y Alumnos A Partir De Experiencias Reales. El Relator Expone El Contenido Apoyándose De Presentación De Diapositivas Tipo Power Point Y Mediante El Uso Del Manual Del Curso. Los Alumnos Se Apoyarán Usando El Manual Del Alumno Con El Desarrollo De Los Contenidos Del Curso, Se Verá Entre Otras Cosas: Las Definiciones, Distinciones Y Conceptos Básicos Sobre Autocontrol, inteligencia emocional y manejo del estrés, Modelos De Soluciones, Importancia De La Coordinación Y El Control, Comunicación Efectiva Entre Los Miembros Del Equipos, Entre

Evaluación De Contenidos Teóricos, Que Medirá Los Conocimientos Adquiridos, Esta Prueba Será De Desarrollo, Pondera El 40% De La Nota Final Del Curso. La Evaluación Práctica Se Hará Mediante Pauta De Evaluación De Cada Una De Las Actividades De Aplicación, El Promedio De Estas Notas Pondera El 60% De La Nota Final Del Curso. Para Aprobar La Capacitación El Promedio Ponderado Deberá Ser Mayor O Igual A 4,0, Dentro De Una Escala De 1,0 A 7,00