Tecnicas De Buen Trato Al Usuario En Establecimientos De Salud

Enfermermeras, Tens, Médicos, Kinesiólogos, Matronas.

• Aplicar estrategias de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud Identificar la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud Describir las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud Reconocer los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile Interpretar las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes En Establecimientos De Salud Medido con prueba de ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción Tecnológica-Metodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

¿QUÉ HARÁ? El participante analizará técnicas de comunicación efectiva, trato digno y atención centrada en la persona usuaria en el contexto de establecimientos de salud, considerando aspectos normativos, éticos y psicosociales. Reconocerá factores que inciden en la calidad relacional del servicio, identificará barreras comunicacionales y propondrá respuestas adecuadas ante situaciones frecuentes de tensión o malestar. ¿CÓMO LO HARÁ? El curso será impartido en modalidad asincrónica a través de una plataforma de gestión de aprendizaje (LMS), con acceso flexible, navegación autónoma y contenidos organizados en cinco módulos secuenciales. En el módulo 1, el participante identificará fundamentos del buen trato en salud, principios de dignidad, no discriminación, empatía y equidad en la atención, mediante cápsulas audiovisuales, textos normativos y fichas reflexivas. En el módulo 2, describirá normas e instrumentos asociados al trato al usuario, tales como Ley N.º 20.584 y reglamentos de p

Se Medirá Si Identifica la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud. Reconoce los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud según normativa vigente en chile. Describe las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud. Interpreta las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida. Aplica estrategias de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud. // Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante cuestionado Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O cuestionado de selección multiple Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema con cuestionario, y tarea aplicada Medido Con Rubrica De Evaluación. Iii. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0