Técnicas De Buen Trato Al Usuario Interno Y Externo En Aps

Funcionarios de APS que atienden usuarios en los centros de atención de salud

• IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DEL BUEN TRATO AL USUARIO EN BASE A SUS CARACTERÍSTICAS APLICAR TÉCNICAS DE BUEN TRATO AL USUARIO RESPETANDO MECANISMOS DE ABORDAJE COMUNICACIONAL

• Los participantes deben tener conocimientos de lecto escritura

La Instrucción Será Desarrollada De La Siguiente Forma: A Través De Técnicas Expositivas Mediante Material Audiovisual, Que Es Medio De Presentación De Contenidos Dinámico Y Videos Que Les Permitirán Visualizar las Técnicas De Buen Trato Al Usuario interno y externo. A Modo De Detalle De Las Actividades Para Los Participantes, Éstas Se Agrupan De La Siguiente Manera En Relación A Los Aprendizajes Esperados: 1. Para que el participante logre IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DEL BUEN TRATO AL USUARIO EN BASE A SUS CARACTERÍSTICAS, el instructor, a través de presentaciones audiovisuales les enseñará sobre las Definiciones y características de la humanización, el Principio constitucional del respeto a la dignidad humana, el Enfoque de derechos humanos en salud, elementos fundamentales, La calidad del servicio como derecho de los usuarios, una obligación de los profesionales y técnicos de la salud, los Principios generales de Bioética en el ámbito de la atención de salud, los Tipos de comunicaci

Criterios De Evaluación: 1.- El Participante Logra identificar las características de la humanización, el Principio constitucional del respeto a la dignidad humana, el Enfoque de derechos humanos en salud, La calidad del servicio como derecho de los usuarios, los Principios generales de Bioética en el ámbito de la atención de salud, los Tipos de comunicación, la Comunicación terapéutica, las Variables que afectan la humanización del servicio, la Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud, la Aplicación del análisis transaccional y la Gestalt a la comunicación en salud. 2.- El Participante Logra aplicar el Autocuidado en la salud, las Redes y negociación, la Gestión del conocimiento y liderazgo, las Relaciones humanas, La relación de ayuda en diferentes contextos o situaciones difíciles, La humanización de la atención en la planificación y evaluación del equipo de salud, las Encuesta, Observación In Situ, Entrevistas, la Evaluación, análisis y diseño del plan