Técnicas De Buen Trato Y Resolución De Conflictos En Atención De Usuarios

Profesionales de intervención psicólogos y trabajadores sociales

• Identificar herramientas para la resolución pacífica de conflictos dentro del contexto del contexto laboral Reconocer las razones centrales de un conflicto y elementos para su su resolución dentro del contexto laboral Aplicar técnicas de mediación frente a la ocurrencia de un conflicto

• Comprensión oral y escrita, habilidades de comunicación, profesionales que se desempeñen en la atención de usuarios

La modalidad en la cual se impartirá este curso será e-learning sincrónico, mediante plataforma de video conferencia en vivo. Se utilizará una metodología expositiva con contenidos dinámicos que permita interactuar al facilitador con los participantes. El curso inicia con presentación de objetivos y contenidos del curso e instructivo metodológico de uso de plataforma. En la Primera parte del módulo, el facilitador realizara la presentación de los contenidos, apoyado por una presentación en PPT y será complementada con material audiovisual, que servirán de apoyo a los contenidos presentados y que faciliten la captación y retención de la información, en esta instancia el facilitador ira realizando preguntas previamente planeadas a los participantes en intervalos de no más de 10 minutos, para mantener la atención de estos, los participantes tendrán tiempo para pensar y responder las preguntas. Posteriormente se desarrollarán actividades prácticas del módulo, estas actividades serán in

Se realizará una evaluación de carácter práctico, que corresponderá a un instrumento de evaluación de desempeño el que será desarrollado en grupos de 4 participantes, aquí se buscará que los participantes puedan aplicar y desarrollar los contenidos, se medirá el progreso, la comprensión y aprendizaje de los participantes, esta evaluación será calificada con nota de 1 a 7 mediante una rúbrica, para esto los criterios de evaluación serán: Conoce conceptos centrales conflicto, maneja herramientas para la resolución pacífica de conflictos , resuelve situaciones potencialmente conflictivas en el trabajo