Técnicas De Calidad De Atención Y Buen Trato Al Usuario En Servicios De Salud

Enfermeras, Tens , Kinesiólogos, Matronas

• Identificar la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud Interpretar las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida
• Describir las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud Aplicar técnicas de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud

• Los participantes deben poseer competencias transversales de comunicación escrita y oral, es decir comprender y comunicarse verbalmente y por escrito
• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes En Establecimientos De Salud

Enseñanza aprendizaje tradicional mediante un relator que expone contenidos de forma teórica y demostrativa, apoyado con actividades de aprendizaje de aplicación donde los participantes practican interactuando a través de resolución de casos guiados simulando contexto laboral. Los participantes deben ir elaborando un portafolio de evidencias que presentan al final del módulo con el objeto no solo de facilitar el proceso de aprendizaje, sino también de desarrollar aspectos motivacionales. El relator se encarga de retroalimentar dudas de manera inmediata con el objeto de promover la efectividad del aprendizaje. adicionalmente también disponen de un manual con el contenido del curso. Cada sesión se articula en torno a 3 fases: 1-fase de apertura donde el relator expone los aprendizajes esperados y motiva hacia el aprendizaje con preguntas intercaladas hacia el grupo sobre algún conocimiento previo; 2-fase de desarrollo donde el relator expone contenido teórico utilizando power point y de

Evaluación diagnóstico inicial, cuyo objetivo es medir e identificar brechas. Se evaluará cada unidad del programa, mediante evaluaciones prácticas a cargo del facilitador. todas las unidades y tienen como objetivo medir si el participante: a) Interpreta las necesidades de satisfacción del usuario de acuerdo a criterios de calidad de la atención recibida. b) : Identifica la importancia de la calidad en la atención de usuarios de establecimientos de salud. c) Describe las estrategias de mejoramiento de competencias de humanización de la atención de usuarios, en establecimientos de salud. d) Aplica técnicas de atención a usuarios conflictivos en situaciones de crisis en el área salud. La Puntuación Por Cada Uno Se Asocia A Ámbito Teórico (Conocimiento) 1 Punto, Ámbito Práctico (Conocimiento Y Habilidades) 2 Puntos Y, Ámbito Actitudinal (Conocimiento, Habilidades Y Actitudes) 2 Puntos. El participante deberá tener una nota promedio de las actividades de 5,0 en escala de 1 a